El sector de la telefonía móvil es el más denunciado cotidianamente en la Dirección General de Defensa del Consumidor del Ministerio de Industria y Comercio (MIC). En 2009, ocupó el 35% del total de las denuncias realizadas a dicha dirección. Incluso, ya hay una empresa multada en diciembre último por cláusulas abusivas en su contrato y otra que corre el mismo riesgo de ser sancionada, según Wilson Agüero, director de dicha área.

“No podemos dar aún el nombre de la entidad que fue multada porque falta una firma en el registro de infractores para lograr su aprobación. Pero sí, la empresa ya se presentó a pagar la multa por haber violado normas específicas del consumidor y en unos días se hará la divulgación”, señaló Agüero.

Si bien la sanción existe, el monto, 5 millones de guaraníes, es ínfimo para una empresa de telefonía celular, que tiene un importante movimiento de dinero en el mercado local. Sin embargo, para la Dirección de Defensa al Consumidor, la sanción moral resulta aleccionadora. “La empresa infractora debe publicar su falta en un diario de circulación nacional”, explicó.

Las quejas más constantes de los usuarios se dan por pésimo servicio de cobertura de internet y porque “chupan” el saldo de los clientes.

“Pasa que las telefonías no cumplen lo pactado, te dicen que vas a tener internet a full, pero hay zonas donde no llega la señal, o usás con suerte solo dos horas. Tampoco avisan que cuando cancelás tu contrato, igual al pagar tu última cuota te generan otra factura el mes siguiente porque la cancelación tenés que hacerla por escrito, pero te enterás recién cuando querés hacer un préstamo o algo así y aparecés en Inforconf”, indicó el director sobre los casos más dramáticos.

MÁS QUEJAS

Otra denuncia diaria se da con los saldos que no rinden. Hablando mal y pronto, “chupan el saldo”, por ejemplo, cuando adquiere una tarjeta con carga de G.30.000, la usa pocos minutos y ya le marca saldo cero, o bien al no utilizar todo el saldo en un mes, para el siguiente ya le absorben el monto que no utilizó.

“Las denuncias que se dan en todo el año son por telefonía celular, pero también hay una temporada de alta para los servicios públicos, todo lo que sea Ande, Essap o Conatel, también en la compra de electrodomésticos a fin de año o contra librerías y supermercados al inicio de clases. En vacaciones se dan con frecuencia los reclamos contra tarjetas de crédito”, describió el director de Defensa del Consumidor.

“Esta empresa que multamos lleva las de ganar con unas 10 denuncias por día delante de las otras, los contratos son todo un problema porque tienen cláusulas abusivas”, especificó Agüero.

Las letras chicas son todo un problema para los usuarios, sobre todo porque la mayoría no acostumbra leer las páginas “sábana” y tienden solo a firmar y es justo ahí donde está la trampa para el consumidor.

Por fin se va hacer justicia! Esto no es la primera vez que pasa con esta multinacional que maneja la marca de CLARO ya que esta empresa tiene antecedentes internacionales con pesimo servicio y contrato engañoso! Así es, les confirmo de buena fuente que la empresa multada es AMX Paraguay para su servicio de telefonía e internet CLARO

La Nación.

Lo nuestro comenzó allá por junio de 2008…yo venía de una pésima
relación, con un egocéntrico, egoísta, megalómano y maltratador (Tigo) que
me estaba afectando muy mal. En eso, llegaste vos y me sedujiste con tus
promesas, planes y beneficios. NO dude en salir raudamente de aquella relación enfermiza y despareja para correr a tus brazos con desesperación.

Por supuesto que al principio, fue todo muy lindo y de ensueño, y es que escoba nueva barre bien, dicen los que saben. Por eso Nuestra Relación fue creciendo, y tan conforme estaba con ella que activé otra línea, para mi esposa. Todo muy lindo, eras único dándome servicios que hasta ese entonces otros no me habían dado. Por eso después de mucho pensarlo, decidí que era tiempo de dar un paso más en esta relación.

EN fin, quise tener Internet y me fui directo a vos, no lo pensé dos veces, no pensé en ninguna de las otras marcas, me fui directo a Claro, saqué un MODEM e ilusionado, comenzamos una nueva etapa juntos. Estaba esperanzado, nunca había llegado tan lejos con ninguna otra compañía.

¿Pero que pasó? Pasó el tiempo y como toda relación, la nuestra a los pocos
meses de haber comenzado fue cayendo en una meseta. Fue en esta fase donde
empezaste a mentirme. Me habías prometido 256k, pero durante meses lo único
que me diste fueron como máximo 120 k de ancho banda. Traté de ser comprensivo y esperar, pero la cosa no mejoró. Tuve que llamarte muchas veces e insistirte para que me cumplas.

Tal vez la culpa sea mía, y es que a mi me gustan las relaciones duraderas, tal vez por eso te aguantaba tantas mentiras y aunque sentía mucha bronca cada vez que no cumplías, empecé a acostumbrarme a este trato y yo mismo me ocupé de que no pase a mayores. Cuando alguien me preguntaba sobre “nuestra
relación” le decía:-bien, no me quejo-. Y lo peor es que sí me quejaba,
pero sólo con vos. Y es que tenía tan internalizado eso que decía mi abuela
de que “los trapos sucios se lavan en casa”, que no me atrevía a hacerlo
público.

Y acá es donde todo empezó a complicarse. Porque no serás tannn egocécentrico y maltratador como el anterior, pero sos mentiroso y eso causa
muchisima frustración. Sos chanta, se te nota en el acento cuando te llamo al
call center y me atendés con un saludo que intenta ser guaraní, pero que se
parece mucho más a un insulto koreano que a un saludo…¿que te pasa, me
querés hacer creer que tenés el call center en Villa Morra, cuando todos saben que estás a más de 1000 km de acá? Haceme un favor y no te burles de mí.

Estas cosas me sacaban de quicio, pero hubieran quedado para el olvido, si no me hubieras hecho lo que me hiciste. Yo no te pedí que me regales nada, no te pedí flores, no te pedí que me bajes la luna y las estrellas. Escuchame bien CLARO, lo único que quería era un iPhone, tampoco quería que me lo regales, lo quería en los términos de nuestra relación: iba a pagar por él.

¿Qué pasó? Pasó que no fuiste ni simple, ni Claro, porque me lo hiciste bien
difícil desde el principio. Por ejemplo, llamar a un Call Center para saber que tenía que hacer para tenerlo, era una pérdida de tiempo: nadie me decía, ni las características del iPhone, ni los planes, ni la forma de pago. Me dijiste que me acercara a un Centro de Atención al Cliente para tal misión, así que me tomé la molestía y fui. Ojalá no me hubiera molestado, ojalá no hubiera ido, tal vez así no me hubiera enterado de tus mentiras, no hubiera conocido tu modus operandi y seguiría viviendo tranquilo en esta burbuja.

Pero fui. Ahí me dijiste que la única manera de tener el iPhone, era comprando otra línea y pagando por ella. A ver, contemos tengo mi línea, la de mis esposa y tengo Internet. ¿Para qué quiero otra Línea más? ¿de qué me
sirve?. Pero vos te empecinaste en que además de los tres planes que estoy
pagándote, tenía que tener otro plan con otro número, sólo porque tengo la
mala suerte de ser un cliente. ¿Osea que Sí no fuera cliente, ya podría estar
disfrutando del bendito iPhone? ¿Pro ser cliente merezco un trato de segunda?

Cómo tanto quería el iPhone, pero no estaba de acuerdo con estas condiciones
que imponés a nuestra relación, decidí que era tiempo de cortar con uno de
los planes, así que llamé para averigüar que tenía que hacer para
cancelarlo. Llamé al 111 y después de pasarme varias veces y de pedirme
reiteradamente mis datos (¿después de un año relación de pronto no me
conocés?), me dijiste que no era necesario que cancele mi plan, que para
acceder al iPhone, simplemente debía cambiarme de Plan y que además por una
excepción me ibas hacer un precio especial en la compra del equipo (con todo el blah blah y el burun bun bun incluido).

Ahora, ¿qué necesidad, tenías de llegar a esta instancia? Yo no te pedí que
me hagas ningún favor, ningún regalo, ningún descuento, pero lo acepto con
gusto…me gusta que me traten así, ojala hubieras sido así desde el
principio. Estaba contento, pensé que todo había sido un malentendido, y que
se había solucionado hablando como lo harían dos adultos normales. Lo único
que tenía que hacer era irme a un centro de Atención al Cliente y concretar el negocio. Me había olvidado de algo, me había olvidado de que sos un
mentiroso.

Sábado a la mañana, me voy hasta el CAC (o Centro de Amargura de Clientes,
como debería llamarse) y te repito todo esto lindo que me habías dicho cuando
hablamos por teléfono, me miraste con una cara de “de donde sacaste semejante
estupidez”, para luego decirme que vos no trabajas así, que con quien
hablé!!!????? …TE LO VOY A DECIR BIEN CLARO: con VOS hablé!!!, no hablé ni
con TIGO, ni con Vox, ni con Personal, hablé con vos. VOS ME PROMETISTE EL ORO Y EL MORO ¿ Y AHORA ME HACÉS QUEDAR COMO MENTIROSO?.

Empecé a dudar de que existiera un solo CLARO, me sentía como si estuviera
hablando con dos personas diferentes. Así que ahí mismo volví a llamar a tu
Call Center. Me atendiste y efectivamente me volviste a decir lo mismo, palabra por palabra: que pasádome a un plan mayor, podía acceder a un iPhone 3Gs y que por excepción este iba a tener un precio especial, inferior al de lista. Vuelvo al CAC, para decirte todo esto y ver que pasa. Me lo negaste todo en la cara.

Me empecé a preguntar si en realidad eras un mentiroso o tenías problemas
mentales, si tenías personalidades múltiples o simplemente eras bipolar.

Salgo del CAC frustradísimo y me encamino hacia mi casa. Mientras estábamos en el primer semáforo, mi esposa y yo recibimos una llamada tuya en nuestros
respectivos teléfonos al mismo tiempo. Nos llamás para ofrecernos más
servicios, con un costo mínimo a cargarse mensualmente en nuestras facturas. Tu timing es impecable. Ahora sé que además de mentiroso compulsivo,
esquizofrénico y bipolar, tenés amnesia. ¿Cómo te pueden permitir andar
suelto por ahí?

Yo puedo ser muy comprensivo y también muy paciente, pero si hay algo que no
soporto es que además de hacerme perder mi tiempo, me traten de mentiroso. Así que ahora TODOS se VAN a ENTERAR de lo que me hiciste. Tu Modus Operandi va a quedar al descubierto. Te cuento que no sólo voy a cancelar todos mis servicios y planes con vos, sí no que además voy a hacer público todo lo que me hiciste. Voy a empezar reenviando este mail a 7 amigos, estos 7 amigos se los van a enviar a otros 7 y así sucesivamente. Sé que en algún momento te va a llegar a vos. ¿porqué no te lo escribí a vos primero? Simple, porque aunque pueda parecer irónico para una empresa de Comunicación, vos NO leés y NO ESCUCHÁS. Así de simple. Así de CLARO.

UN CLIENTE DESPECHADO

Tigo. El Más Tekaka del Año 2009.

Tigo!!!, es el Más Tekaka del año 2009!!.






Con 117 votos de 394, Tigo se convierte en el Más Tekaka del Año 2009!.

La tabla quedó así:

Eso sin decir que:

• Esto es en todos los paises donde esta empresita de mierda turra.
• La comunicación al Super Soporte Técnico Inexistente en nuestro país, se corta.
• No te solucionan, nada.
• Las llamadas se cortan, en especial por las noches, no tienen mucha cobertura, y los mensajes llegan tarde. Mariano Roque Alonso no existe para Claro, y está alado de Asunción.
• No tienen calidad en ninguno de sus servicios, tendrán precio y cantidad, pero no calidad.
• Te tratan y te atienden como una despensa de la esquina, los pibes mismo están cansados de laburar ahi, no soporta a la gente que se va rompa todo porque su mierda no anda, y no tienen la culpa, pero alguien tiene que comerse la furia de nosotros los cagados por estos hijos de puta que no te escuchan, no te solucionan un carajo y además, te tienen facturando hasta por las bolas, el sistema no funciona, las personas no funcionan, sus servicios no funcionan.
• 3 a 4 llamadas recibis al dia ofreciendote planes, teniendo ya un plan y hasta aveces mas de uno; ¿no pueden ni fijarse que ya sos un puto cliente?
• El 3G no existe, es un GPRS con mucha publicidad y sin cobertura.
• El sistema de facturación no existe, no funciona, eliminas tu linea te siguen cagando, eliminas tu debito automatico, te siguen cagando, eliminas tu plan, te siguen cagando.

No son serios, no son nada, son una empresita que se manejan como una despensa. Apestan, sepanlo!.

IMPORTANTE: Los vínculos hacia la documentación pertinente no estan en
funcionamiento debido a que no pudo transferirse al servidor de hosting por baja transferencia de datos en el suministro de internet. Oportunamente será realizado, dependiendo de la normalización del servicio o solicitadas a
planetamultimedios@hotmail.com para su remisión.

De haber tenido INTERNET, no hubiese tenido tiempo de descargarme con esta nota, a pesar de que la venía postergando hace tiempo.

Quizás me vieron la cara de inodoro y terminaron defecándome, pero en
realidad esta situación de desamparo, impotencia, bronca, que genera el abuso de empresas, en este caso dedicada a brindar servicios de Internet y telefonía, no hicieron otra cosa que me auto planteé si soy un INODORO, EL GRAN BOLUDO.COM ò ambas cosas.

Ser cliente de CLARO, me ha ocasionado no solo daños económicos respecto a personas con quienes mantengo relación comercial, sino grandes momentos de amargura, angustia, y picos de presión arterial ante la falta de respuestas al pésimo servicio que por lo menos yo he recibido.

En cuanto a telefonía, en mi domicilio debo trepar a una escalera caracol, que conecta a otro departamento para poder tener mínima señal. En lo que a
servicio de INTERNET 3G, desde un principio hice los reclamos ante los
constantes cortes de señal y de baja transferencia y recepción de datos.

CRONOLOGÍA DE LOS HECHOS: CAMINO AL “PREMIO EL BOLUDO”

-Oportunamente se contrata una cuenta corporativa (3 líneas de telefonía
móvil 0992 291633/0992 291634 /0992 291635 y 2 líneas de Internet 0992 291512 y 0992 291513) las cuales lo tienen en su momento a mi ex compañero de trabajo, como titular.

Ante la decisión de esta persona de  NO seguir con el plan contratado de
común acuerdo decidimos una transferencia a mi nombre.

La misma en su momento no pudo realizarse debido a una deuda existente (no era mía) según me informaron de CLARO, esto era imposible  hasta que se cancelase en su totalidad. NO SE TRANSFIERE TITULARIDAD a cuentas que registren deudas.

(AT:Departamento de Servicio al cliente. SOLICITUD de cambio de titularidad, requisitos del cliente actual: antigüedad dos meses, pagos al día)

En el punto 3.Servicio de Términos y condiciones de prestación de servicio de comunicaciones personales, que se encuentra en la parte posterior a la solicitud de servicio se expresa “…Claro Paraguay podrà modificar condiciones comerciales….. Claro Paraguay informará a los Clientes tales circunstancias y normas complementarias”.

ESTO NO OCURRIÓ, jamás se me informó de la transferencia de las dos líneas
de Internet a mi nombre, desconociendo absolutamente que estaban activas, sujeto a la propia normativa de CLARO de que no podía efectivizarse el pedido de transferencia.

Pagué lo correspondiente a las tres líneas telefónicas quedando a mi nombre
MERLO, Andrés Horacio Exequiel, D.N.I: 20.652.962, NO ASÍ las líneas de
Internet, las cuales a la fecha siguen con deuda pendiente (tampoco mía), lo
que imposibilito el traspaso a mi persona.

Ello motivó a que deba acceder a una nueva línea de Internet, totalmente
independiente de lo que fuera la cuenta corporativa, pagando por ella mes
adelantado y dos cuotas anticipadas a modo de garantía por ser extranjero y no contar con cédula paraguaya.

Tuve un servicio pésimo, baja señal, transferencia y recepción de datos nulo
por momentos, generando los reclamos pertinentes tanto al área de Atención al Cliente como al sector especifico de Internet con consecuente recambio del mòdem por fallas de fábrica.

Cuando respiraba tranquilo con mi mòdem nuevo, CLARO CLARITO CLARINETE, otra vez me regala mas problemitas de acceso a Internet: baja señal, transferencia de datos nula y en todas las líneas de atención telefónica jugando al GRAN PONCIO PILATOS, lavada de mano de aquì para allá, hasta algún personal del Call Center en clara actitud que rozaba lo agresiva lo cual me produce vergüenza de mis compatriotas argentinos que en un país extranjero, algún desubicado/a aborda a los clientes con trato totalmente soberbio y descortés a punto tal que me dejaron  más de  media hora sin atención y otras directamente no me atendían.

Creo con seguridad que de tantas veces que me comunique al identificar mi
numero, no me respondían, aunque suene prejuicioso ò hipotético.

(muchas de las llamadas son grabadas, ante cualquier duda solo basta remitirse al propio archivo de CLARO, si es que esta empresa se siente ofendida por mis dichos, los cuales ASUMO en su totalidad, en pleno ejercicio de mis derechos de consumidor, ajustado a los Términos y Condiciones de Prestación de Servicio de Comunicaciones Personales y amparado en la ley 1.334/98 DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR Y DEL USUARIO.

LA GRAN SORPRESA PRIMERA PARTE

Llega a mi domicilio la factura Nº: 001-006-2076242 Total a Pagar: Gs. 958.534
(click aquì para ver la documentación) donde se encuentra discriminado el pago
por dos líneas de Internet, las cuales jamás me enteré que estaban activas,
por la obvia razón que CLARO no me las transfirió cuando así lo solicite por
existir deuda del entonces titular.

Que paso? sin notificarme, ni ponerme en aviso, me habilitaron las líneas de
Internet AÚN con la deuda histórica SIN CANCELARSE.

Realicé los reclamos vía telefónica, en varias oportunidades gente de
atención al cliente reconocen el ERROR y me INVITAN a presentarme a CASA
CENTRAL DE CLARO, Av. Mcal. Lòpez 1730 de Asunción para  proceder a una
solución ya que era la única vía por la cual se normalizaría todo.

QUE BUEN CHISTE….CLARO se
equivoca y el GRAN BOLUDO.COM tiene que ir a la empresa a pedir que se
solucione. Pero bueno, si no queda otra, la montaña tuvo que ir a Mahoma,
porque haber comenzad  a sentir los primeros dolores anales de esta situaciòn.

Una vez en CASA DEL GRAN HERMANO CLARO, procedo a solicitar se revea  la
equivocación y solicito la presencia del Señor Alfredo Cichioli, quien fuera
el encargado de la suscripción de la cuenta corporativa de origen, quien tiene
el seguimiento de la misma, esta persona me dice que no puede darme una
solución.

Por lo cual pido hablar con algún responsable de área, Gerente Corporativo,
Gerente de Pymes, Gerente de Boludos.com, pero GRAN SORPRESA GRAN….nadie me
atendió, TODOS…SIEMPRE DE REUNIÓN.

Fui derivado a ORLANDO SOTO (Casa Matriz-AMX Paraguay) quien me dà ..siiiiiii
me siguen dando, previa consulta con NO SE QUIEN un documento de LIBRE DEUDA con
membrete de la empresa, sello de funcionario  y SIN FIRMA.
(hacer click para ver documentación fecha 27-01-09)

Regreso a mi hogar dulce hogar con la tranquilidad  de que esta vez fueron
solidarios y me DIERON, otra vez me dieron….una solución.

Lo preocupante es que comenzaba a acostumbrarme A QUE ME DEN aunque suene
simple y claro.

LA GRAN SORPRESA PARTE DOS…Y ME SIGUEN DANDO

Honestamente, cuando comenzaba a tomarle cariño a CLARO, el mòdem todo bien,
buena señal, buena transferencia, le daba las primeras enseñanzas a mi bebè
paraguayo que lo llame TÍO CLARO al pariente bueno, chasssss, otra vez una
nueva factura Nº: 001-006-2147350 de GS. 1.056.126 = $770.894 = u$S 211 monedas
más monedas menos, con la cual me reclaman el pago de las dos líneas de
Internet de la vieja cuenta corporativa.

OTRA VEZ….ME LA DIERON pero esta vez CLARO sobrepaso mi paciencia, tolerancia
porque ahora me duele el ano y no creo que me acerquen algún remedio para
curarme, y con este abuso tocan la olla de mi hijo.

Que me la dèn a MI, puede llegar a ser permisivo de mi parte,  pero tocarme el
bosillo y quitarle de cierta manera el pan a mi criatura…DE NINGUNA MANERA.

LA GRAN SORPRESA PARTE TRES…OTRA VEZ

Desde el miércoles 18 de marzo de 2009 comenzaron nuevamente los problemas de
acceso a Internet de la lìnea 0992 222778 Cuenta 1/0032812521 Cliente 906647.

El calvario de pedir soporte técnico, reclamos agendados mediante , se
comunica personal de área técnica de Internet sin poder resolver absolutamente
nada.

Luego de varios reclamos, proceden a guiarme para una nueva configuración del
mòdem, sin que tampoco pueda normalizarse el servicio.

Solicito la posibilidad de la presencia de un técnico en mi domicilio, en
consideración a los reiterados pedidos de asistencia técnica y teniendo en
cuenta el historial de inconvenientes que hicieron que me apersonara a varios
locales de CLARO, me informan en ATENCIÓN AL CLIENTE *111 que según los
instructivos la empresa no pueden enviarme un personal técnico.

Pregunto a la operadora SINO PUEDEN  o NO CUENTAN CON SERVICIO A DOMICILIO, a
lo cual me responde QUE NO HAY SERVICIO A DOMICILIO.

El día jueves 26 de marzo de 2009 aproximadamente a las 22:15 hs procedo a un
nuevo reclamo por falta de servicio y me INFORMAN que no tienen SOPORTE TÉCNICO
DE INTERNET, sólo de  lunes a viernes  9 a 22 hs  con estos teléfonos para
comunicarse *638  línea baja 021 417 8638

INCREÍBLE!!  es SIMPLE ES CLARO, una MULTINACIONAL que debe responder a miles
y miles de USUARIOS, no cuenta con SOPORTE TÉCNICO las 24 hs.

SI HACE CLICK AQUI PODRÀ VER LA IMPRESIÓN DE PANTALLA de la Pc,  del
negligente servicio, de lo traumático que se vuelve navegar, los tiempos de
espera para acceder a un sitio…todos los detalles.

LOS DAÑOS

Imposibilidad de transmitir mis dos radios on line. Para que estas dos emisoras
puedan estar en Internet debo pagar un Proveedor de Streaming ABCOM
(www.abcom.com.ar) , al cual no le interesa si yo tengo o no tengo Internet.

Los compromisos comerciales con quienes tengo pautada publicidad son alterados
e incumplidos debido a la inestabilidad e inconstancia de las transmisiones.

Tengo contratado servicio de hosting con la empresa Chena Ventures, ante la
baja transferencia de datos imposibilidad de actualizar mis sitios web y de mis
clientes. A la mencionada empresa tampoco le importa, si yo puedo hacerlo o no,
al momento de pagar por ese servicio debo hacerlo indistintamente de haber
utilizado  o no.

Mi oficina es virtual, puedo estar en Paraguay o en la China, mi escritorio
està on line, es mi fuente de trabajo y subsistencia pagando los impuestos
locales correspondientes.

Mis fuentes de ingresos son generados a través negociaciones virtuales,
Internet es mi pala, mi machete, mi serrucho, mi herramienta de producción.

Acá ya entramos en daño y perjuicio económico que tarde o temprano CLARO
deberá asumir ya que es un daño cierto, real, concreto para nada hipotético,
presente o futuro de seguir en esta postura de brindar un servicio deficiente a
mi persona. Este daño afecta mis bienes, mi salud física y moral.

Estoy bajo el amparo de la Ley 1334/98 Capitulo I Disposiciones Grales.

-artículos 3º, 4º a) CONSUMIDOR Y USUARIO: a toda persona física o
jurídica, nacional o extranjera que adquiera, utilice o disfrute como
destinatario final de bienes o servicios de cualquier naturaleza.

-Capitulo II Derechos Básicos del Consumidor: art. 6º f), h), i), articulo
14º inciso e) enviar o entregar al consumidor cualquier producto o proveer
cualquier servicio que no haya sido previamente solicitado.

-Capitulo V Protección contractual, art. 27º

De no ser solucionado los inconvenientes pediré  se aplique el art.4º inc.c)
“disponer la realización de inspecciones y pericias vinculadas con la
aplicación de esta ley” Nº:1.334/98

CONCLUSIÓN 1

A mis 40 años, me siento el GRAN BOLUDO.COM, premio que recibe el ciudadano
común de países, entiéndase Paraguay, Argentina, Bolivia o cual fuese que
ante un ESTADO AUSENTE está huérfano de derechos y de la EDUCACIÓN DEL
CONSUMIDOR, Ley 1.334/98 art. 48.

Librados al SÁLVESE QUIEN PUEDA y que en un rapto de locura cualquiera puede
desbordarse en ira y cometer una locura que nada lo justifica pero que la
situación lo alienta.

INTERNET el gran medio, por lo menos por ahora, SIN CENSURA, permite que
podamos, expresarnos, trabajar a distancia, expresarnos, reclamar SIN LIMITES
basados en la  ética y moral con las consecuentes responsabilidades de nuestras
actitudes y dichos.

ASUMO TOTALMENTE, este articulo, que quizás otros medios, no puedo exponer
debido al gran aporte económico que realizan empresas de semejante poderío
económico que son alimentadas por los usuarios que terminan siendo esclavos de
servicios inoperantes.

CONCLUSIÓN 2

Piense, medite, asesórese, pregunte, averigüe, indague cada vez que va a
contratar un servicio de cualquier índole, sobre todo cuando exista  un
contrato de ADHESION , que no le pase lo que a mi me ocurre y que por haber
pagado tanto dinero (click para ver facturas pagas) decidí no renunciar. Al
margen de ello la renuncia unilateral por parte del usuario, implica un pago por
la misma.

Ejercer nuestros derechos de ciudadanos, de seres humanos es algo a lo cual no
podemos RENUNCIAR.

Hasta las grandes naciones esperan los cambios, Paraguay también. No delegar
en los gobernantes el derecho propio de ciudadano que nos pertenece.

A esto se suma: erradicación de niños de la calle, presupuesto digno para la
salud y la educación, apoyo a la producción y los más importante, de nuestra
parte, rescatar los valores de la familia.

Me tomé el tiempo de estudiar en una noche los puntos referentes a este caso
tanto del Código Civil como del contenido de la LEY Nº 1334/98 DE DEFENSA DEL
CONSUMIDOR Y DEL USUARIO, porque tampoco ante cada drama con CLARO estar pagando
asistencia jurìdica.

EN TODOS ESTOS CASOS, GUSTE O NO, TODO PASA POR UNA DECISIÓN POLÍTICA DE LOS
GOBERNANTES, DE HACER CUMPLIR LA LEGISLACIÓN VIGENTE, esto sí ES SIMPLE y
CLARO

DIOS NOS AMPARE. SE HARÁ JUSTICIA?

Sorpresa fue al mes siguiente ver en la factura que además del servicio me cobraban el modem que me habían dado en garantía en lugar del que no funcionaba. Pues me dirigí nuevamente a la casa central que tiene CLARO en el Shopping de Mendoza a efectuar el reclamo correspondiente y en ese momento me dijeron que se había realizado mal un ajuste pero que ya estaba solucionado, esto fue el 19/06/08 y hasta el día de hoy no han solucionado un carajo.

Ya me han cortado el servicio tres veces y hasta me han mandado carta documento para intimarme a un pago que no me corresponde. Es increíble la cantidad de veces que he ido, llamado a claro para que me solucionen esto y nada hasta he hablado con la Gerenta Mariana Dell…….. sin respuesta y hasta contestado la carta documento con mi abogado y nada. Esto es una burla encima que el servicio es malo y lento (siempre hay que rezar el Dios te salve internet móvil antes de conectarse) encima de eso me quieren cobrar un modem que ahora lo regalan. Hijos de P…..

SEÑORES
ASUCOP PARAGUAY
P R E S E N T E:

Tengo a bien dirigirme a Ustedes, en mi carácter de Cliente de CLARO PARAGUAY, con una antigüedad de cuatro (4) años, a fin de manifestar mi disconformidad y al mismo tiempo denunciar el servicio de Claro Internet.-

A fines del mes de Abril de 2008, adquirí la placa de Internet HUAWEI de Claro – 3G, plan de 256 kbps y abono mensual de Gs. 145.000 (Guaraníes ciento cuarenta y cinco mil), con un servicio en la conexión al servidor y transferencia de datos normal. Éste servicio normal duró hasta comienzos del mes de octubre del corriente año, cuando Claro Internet comenzó a tener inconvenientes graves con el sistema. Durante TODO EL MES DE OCTUBRE no pude usar el servicio de Claro Internet, podía conectarme al servidor, a la red, pero no tenía transferencia de datos y se desconectaba cada 10 a 20 minutos.

Llamé como diez (10) veces en un mismo día y permanentemente me decían que el problema ERA MASIVO (a nivel general) y que se estaba trabajando para restaurar el sistema. Todo era muy comprensible en ese momento. Así pasaron tres (3) días y el problema persistía; siete (7) días y hasta casi dos semanas, donde
desesperado por querer utilizar el servicio me manifestaban que seguían los inconvenientes y que estaban trabajando.-

Cuando fui a reclamar al Centro de Atención al Cliente (CAC), Sucursal Palma, de Claro Paraguay me manifestaron que no se podía hacer ajustes en el pago de la factura ya que no existían reclamos (registros o historial de quejas sobre el servicio) y que por más que no haya tenido transferencia de datos, figuraba en el sistema que si me conectaba, por más que me halla aceptado que el problema ERA MASIVO (a nivel general) y que la empresa Claro Paraguay sabía de éste problema. Y es cierto, me conectaba, pero no funcionaba el servicio y la señal caía en todo momento.-

Es así que ya no deseo seguir con el servicio, ya que estoy pagando en forma mensual, la suma de Gs. 145.000 (Guaraníes Ciento cuarenta y cinco mil) y la conexión no es según figura en el contrato, velocidad de 256 kbps; y NO ME PARECE JUSTO, ABONAR POR UN SERVICIO EN DONDE LA EMPRESA RECONOCE QUE TUVO GRAVES PROBLEMAS CON EL SERVICIO EN EL MES DE OCTUBRE Y ACTUALMENTE LOS SIGUE TENIENDO.-

Así como yo, otras personas, compañeros de trabajo, amigos y parientes manifestaron su disconformidad con Claro Internet, renunciaron al servicio (ya que la Empresa no reconocía los problemas, al momento de cobrar el abono mensual).-

Recurro a Ustedes como última instancia en defensa de los derechos e intereses del consumidor, ya que en CLARO PARAGUAY, Casa Central, no me han atendido.-
Agradeciendo éste espacio, por último les manifiesto que soy uno de los cientos de clientes que tuvieron estos inconvenientes y actualmente estoy juntando firmas de clientes de Claro Internet para demostrar que el sistema estuvo con muchísimos problemas con el servicio de Internet a nivel general, con conocimiento de la empresa.-

Es mi denuncia,

MENANDRO RAMÓN GRISETTI
C.I. Nº 3.650.523
0992-281203 y 0992-440051

Bases y Condiciones
11. SUPER PREMIOS. Todos los usuarios que hayan enviado como mínimo un único mensaje al 333, como así también los que participen bajo la modalidad “Sin obligación de compra” tendrán la posibilidad de participar de un sorteo por uno de los 33 (treinta y tres) Mini Cooper 0 km. y de conformidad a la cantidad de usuarios de cada país, podrán adjudicarse conforme se expone a continuación: 5 (cinco) en Uruguay, 5 (cinco) en Paraguay y 23 (veintitrés) en Argentina. Cada punto acumulado durante la vigencia de la promoción equivale a una chance en el sorteo. Cuanto mayor sea la cantidad de puntos obtenidos, el usuario tendrá mayores chances de ganar. Habrá un solo usuario ganador por Súper Premio y por Premio Incentivo El sistema anulará el ANI (Número de Identificación Automática) del ganador para los próximos sorteos. Podrán participar por los autos los ANI ganadores de Premios Incentivo descriptos en el punto 10 de las presentes Bases. El valor de cada uno de los Mini Cooper 0 km. puestos en juego es de DOLARES ESTADOUNIDENSES VEINTITRES MIL (USD 23.000.-), más IVA.. Para retirar el automóvil, el ganador deberá abonar el 20% del valor del auto, correspondiente a los costos de administración, impuestos, patente, etc.

Es muy transparente, es simple, es Claro, ES UN ROBO!