SEÑORES
ASUCOP PARAGUAY
P R E S E N T E:

Tengo a bien dirigirme a Ustedes, en mi carácter de Cliente de CLARO PARAGUAY, con una antigüedad de cuatro (4) años, a fin de manifestar mi disconformidad y al mismo tiempo denunciar el servicio de Claro Internet.-

A fines del mes de Abril de 2008, adquirí la placa de Internet HUAWEI de Claro – 3G, plan de 256 kbps y abono mensual de Gs. 145.000 (Guaraníes ciento cuarenta y cinco mil), con un servicio en la conexión al servidor y transferencia de datos normal. Éste servicio normal duró hasta comienzos del mes de octubre del corriente año, cuando Claro Internet comenzó a tener inconvenientes graves con el sistema. Durante TODO EL MES DE OCTUBRE no pude usar el servicio de Claro Internet, podía conectarme al servidor, a la red, pero no tenía transferencia de datos y se desconectaba cada 10 a 20 minutos.

Llamé como diez (10) veces en un mismo día y permanentemente me decían que el problema ERA MASIVO (a nivel general) y que se estaba trabajando para restaurar el sistema. Todo era muy comprensible en ese momento. Así pasaron tres (3) días y el problema persistía; siete (7) días y hasta casi dos semanas, donde
desesperado por querer utilizar el servicio me manifestaban que seguían los inconvenientes y que estaban trabajando.-

Cuando fui a reclamar al Centro de Atención al Cliente (CAC), Sucursal Palma, de Claro Paraguay me manifestaron que no se podía hacer ajustes en el pago de la factura ya que no existían reclamos (registros o historial de quejas sobre el servicio) y que por más que no haya tenido transferencia de datos, figuraba en el sistema que si me conectaba, por más que me halla aceptado que el problema ERA MASIVO (a nivel general) y que la empresa Claro Paraguay sabía de éste problema. Y es cierto, me conectaba, pero no funcionaba el servicio y la señal caía en todo momento.-

Es así que ya no deseo seguir con el servicio, ya que estoy pagando en forma mensual, la suma de Gs. 145.000 (Guaraníes Ciento cuarenta y cinco mil) y la conexión no es según figura en el contrato, velocidad de 256 kbps; y NO ME PARECE JUSTO, ABONAR POR UN SERVICIO EN DONDE LA EMPRESA RECONOCE QUE TUVO GRAVES PROBLEMAS CON EL SERVICIO EN EL MES DE OCTUBRE Y ACTUALMENTE LOS SIGUE TENIENDO.-

Así como yo, otras personas, compañeros de trabajo, amigos y parientes manifestaron su disconformidad con Claro Internet, renunciaron al servicio (ya que la Empresa no reconocía los problemas, al momento de cobrar el abono mensual).-

Recurro a Ustedes como última instancia en defensa de los derechos e intereses del consumidor, ya que en CLARO PARAGUAY, Casa Central, no me han atendido.-
Agradeciendo éste espacio, por último les manifiesto que soy uno de los cientos de clientes que tuvieron estos inconvenientes y actualmente estoy juntando firmas de clientes de Claro Internet para demostrar que el sistema estuvo con muchísimos problemas con el servicio de Internet a nivel general, con conocimiento de la empresa.-

Es mi denuncia,

MENANDRO RAMÓN GRISETTI
C.I. Nº 3.650.523
0992-281203 y 0992-440051