Primer mes de Uso: En la primera quincena solo cables conectados, sin poder disponer del servicio; segunda quincena, después de varios intentos se logra que el servicio técnico pueda realizar dichas conexiones. Por fin! Voy a poder usar el servicio, no sin antes haber gastado muchas horas frente al teléfono discutiendo con todos los funcionarios posibles del memorable Call Center.

Transcurrido el segundo mes como todo servicio de “BANDA ANCHA” de 64k, apenas alcanzaba los 40k en el horario de menor uso además de tener un pésimo servicio el 80% del tiempo, también existían cortes constantes de varios minutos durante todo el día, después de reclamar estos problemas llegaba la “rápida” solución en aproximadamente quince días después de haber presentado la queja. Así después de haber pasado por otras peripecias menores aunque con dolores de cabeza, llega el tercer mes en el se hizo imposible utilizar el servicio a 64k, por lo que me “sugirieron” duplicar el ancho de banda de manera a tener un “mejor servicio” el cual mejoró levemente aunque siempre con cortes, bloqueos, etc.

El premio mayor llegó en el cuarto mes cuando el servicio comienza a vacilar entre cortes extremos durante todo el día a perder totalmente la señal. (y una linda antena adornando el techo de mi casa que ni de para-rayos servía porque se quemó la tarjeta de red de mi pc)

Después de peleas y amenazas al soporte técnico así como incontables llamadas, tuvieron la amabilidad de venir a ver cual es el pútrido problema. Como si no bastara con una sola revisión para la identificación del problema, tuvieron que hacerlo 3 veces mas! Para finalmente llegar a la brillante conclusión de “los árboles de la zona habían crecido en demasía” (ndeee!! Chera’a maci-adoooh creció los arboleh últimamente) causando así una disrupción espacio-temporal entre entre la antena y el sector que conecta con la dimensión paralela (en donde sí había Internet). El mencionado problema “arbórico” no se podía solucionar cambiando de sector, sino solamente colocando 15 metros más de la torre de la antena, los cuales tenían un “pequeño” costo para el cliente y debían ser abonados para seguir disponiendo del servicio. Finalmente, harto de tanto mal servicio realicé una tercera queja más formal presentada al Gerente de Comunicaciones de Personal Hipuu lo cual permitió por suerte poder hacer un rompimiento de contrato y así arrancar el problema de raíz.

Ya tienen otro motivo más para no elegir este pésimo proveedor de Internet.-

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