El sector de la telefonía móvil es el más denunciado cotidianamente en la Dirección General de Defensa del Consumidor del Ministerio de Industria y Comercio (MIC). En 2009, ocupó el 35% del total de las denuncias realizadas a dicha dirección. Incluso, ya hay una empresa multada en diciembre último por cláusulas abusivas en su contrato y otra que corre el mismo riesgo de ser sancionada, según Wilson Agüero, director de dicha área.

“No podemos dar aún el nombre de la entidad que fue multada porque falta una firma en el registro de infractores para lograr su aprobación. Pero sí, la empresa ya se presentó a pagar la multa por haber violado normas específicas del consumidor y en unos días se hará la divulgación”, señaló Agüero.

Si bien la sanción existe, el monto, 5 millones de guaraníes, es ínfimo para una empresa de telefonía celular, que tiene un importante movimiento de dinero en el mercado local. Sin embargo, para la Dirección de Defensa al Consumidor, la sanción moral resulta aleccionadora. “La empresa infractora debe publicar su falta en un diario de circulación nacional”, explicó.

Las quejas más constantes de los usuarios se dan por pésimo servicio de cobertura de internet y porque “chupan” el saldo de los clientes.

“Pasa que las telefonías no cumplen lo pactado, te dicen que vas a tener internet a full, pero hay zonas donde no llega la señal, o usás con suerte solo dos horas. Tampoco avisan que cuando cancelás tu contrato, igual al pagar tu última cuota te generan otra factura el mes siguiente porque la cancelación tenés que hacerla por escrito, pero te enterás recién cuando querés hacer un préstamo o algo así y aparecés en Inforconf”, indicó el director sobre los casos más dramáticos.

MÁS QUEJAS

Otra denuncia diaria se da con los saldos que no rinden. Hablando mal y pronto, “chupan el saldo”, por ejemplo, cuando adquiere una tarjeta con carga de G.30.000, la usa pocos minutos y ya le marca saldo cero, o bien al no utilizar todo el saldo en un mes, para el siguiente ya le absorben el monto que no utilizó.

“Las denuncias que se dan en todo el año son por telefonía celular, pero también hay una temporada de alta para los servicios públicos, todo lo que sea Ande, Essap o Conatel, también en la compra de electrodomésticos a fin de año o contra librerías y supermercados al inicio de clases. En vacaciones se dan con frecuencia los reclamos contra tarjetas de crédito”, describió el director de Defensa del Consumidor.

“Esta empresa que multamos lleva las de ganar con unas 10 denuncias por día delante de las otras, los contratos son todo un problema porque tienen cláusulas abusivas”, especificó Agüero.

Las letras chicas son todo un problema para los usuarios, sobre todo porque la mayoría no acostumbra leer las páginas “sábana” y tienden solo a firmar y es justo ahí donde está la trampa para el consumidor.

Por fin se va hacer justicia! Esto no es la primera vez que pasa con esta multinacional que maneja la marca de CLARO ya que esta empresa tiene antecedentes internacionales con pesimo servicio y contrato engañoso! Así es, les confirmo de buena fuente que la empresa multada es AMX Paraguay para su servicio de telefonía e internet CLARO

La Nación.