El 29 de diciembre 2009 mandé el Nokia 3210 a Cellular, local ubicado al lado del Edificio Tigo en Asunción, para la verificación, porque es donde la garantía tiene validez. Respuesta fue que la verificación duraría CINCO HORAS, por lo cual pedí la reparación. La representante dudaba sobre la entrega del teléfono reparado: “Puede ser para el lunes o qué, llamá a preguntar”.

Cellular me dió de préstamo un Sony Ericsson J100a de reemplazo.

Un teléfono lento, insufrible. Lamentable. Estoy pagando mucho dinero mensualmente por un teléfono de 2009, pero me dan un teléfono del año 2005. Pasé el Año Nuevo con ése teléfono. El lunes 4 de enero procedo a las llamadas de averiguación al 661540, sin respuesta. Fui a averiguar el estado de la reparación. Esperé
10 minutos para ser atendido. El teléfono tenía un problema ahora con “el altavoz”.

El martes 5 de enero a las 12:30 vuelvo a llamar al 661540 preguntando si mi teléfono estaba listo, me respondieron afirmativamente. En el local, de vuelta esperé mucho tiempo para ser atendido. Me mintieron. Ahora el Nokia estaba “en pruebas”, y ahora la representante me responde que el teléfono estará listo para las 17:30. Si a la tarde ya estaría disponible, devolví el Sony Ericsson de préstamo, y pasé la tarde sin celular. Volví a las 17:50. Esperé 10 minutos para que llamen mi ticket. Ahora, el Nokia seguía “en pruebas”, y no me quedaba otra que solicitar teléfono reemplazo. ¿Y qué me respondieron? Con un Siemens A56. Es monocromático. Monofónico. Con batería y carcasa flojas, incluído un cargador no original. Una estafa, porque pago por un teléfono de 2009, pero me dieron uno del 2003.

6 de enero, 12:30. Llamo a Cellular para consultar. La peor noticia, me responden que el Nokia ahora está “irreparable”, y que lo pase a retirar para obtener uno nuevo en Tigo. Me dirijo a Cellular, esperé más de 30 minutos para que llamen mi ticket. Cuando soy llamado, piden el teléfono préstamo primero para devolverme el Nokia 3120.

El Siemens tiene que pasar una verificación, que según la representante duraría “15 minutos”. Pasaron más de 20 minutos. Un teléfono que se cae a pedazos como ése Siemens de préstamo no necesita tanta verificación. El Nokia me lo devuelven, y debo pasar a Tigo para tramitar uno nuevo, porque la garantía me cubre el 70% del
valor total del 3120. Cuando paso con la representante, me responde que dispone de un mismo Nokia 3120 para mí, pero debo abonar el 30% de la parte no cubierta. En 4 meses debo abonar 50 dólares aprox.

La factura de Tigo estará rebosante de cargos, tengo que pagar el plan mensual 15 USD + plan de datos + cuotas del Nokia 3120 + 50 USD del NUEVO teléfono. Tengo casi más de 230 mil guaraníes que abonar hasta mayo 2010. Estoy en Lambaré, hacia Puerto Pabla, es muy lejos. Son casi 20 kilómetros hasta Cellular, sumando la ida y la vuelta. Una falta total de respeto a los clientes.

En cuanto me contestan, les cuento que estaba instalando el modem feo ese en linux y que necesitaba el DNS para terminar la instalación porque el sistema no lo resolvía solo. Entonces la “amable” ñorsa del call center me dice “No señor, seguro que no le anda el modem porque linux es un sistema muy complicado y por eso no puede configurarlo.” (Un insulto total a mi inteligencia!) Entonces le dije “Conseguime el DNS, es lo único que me falta para que me funciones el modem”, a lo que ella responde “déjeme consultar con mi suporvisor para ver si le puedo proveer esa información…” (Como si fuera que es información clasificadísima!)

Vuelve la mina esta y dice “nosotros no podemos darle esa información porque Windows no requiere eso.” Podría continuar describiéndoles las estupideses que continuó diciéndome, hasta que le levanté la voz y le dije “andá a hablar con tu supervisor y dame ese DNS, es lo último que necesito y no es información clasificada, estoy pagando por el servicio.”

Luego volvió al telefono (luego de una conversación de 10 o 15 minutos) y me dió el bendito DNS. Me despedí diciéndoles que si me funcionaba el modem chino ese bajo linux, que les iba a cobrar YO a ELLOS para enseñarles a manejarlo…

Conclusión: Ponen a cualquier burro al frente del call center en vez de invertir en Investigación y Desarrollo (R&D)… casTIGO!

Vale añadir el dato del servicio de 3G en algunas zonas va y viene, sino están preparados, no vendan como cobertura nacional y listo. Publicidad engañosa!