El 29 de diciembre 2009 mandé el Nokia 3210 a Cellular, local ubicado al lado del Edificio Tigo en Asunción, para la verificación, porque es donde la garantía tiene validez. Respuesta fue que la verificación duraría CINCO HORAS, por lo cual pedí la reparación. La representante dudaba sobre la entrega del teléfono reparado: “Puede ser para el lunes o qué, llamá a preguntar”.

Cellular me dió de préstamo un Sony Ericsson J100a de reemplazo.

Un teléfono lento, insufrible. Lamentable. Estoy pagando mucho dinero mensualmente por un teléfono de 2009, pero me dan un teléfono del año 2005. Pasé el Año Nuevo con ése teléfono. El lunes 4 de enero procedo a las llamadas de averiguación al 661540, sin respuesta. Fui a averiguar el estado de la reparación. Esperé
10 minutos para ser atendido. El teléfono tenía un problema ahora con “el altavoz”.

El martes 5 de enero a las 12:30 vuelvo a llamar al 661540 preguntando si mi teléfono estaba listo, me respondieron afirmativamente. En el local, de vuelta esperé mucho tiempo para ser atendido. Me mintieron. Ahora el Nokia estaba “en pruebas”, y ahora la representante me responde que el teléfono estará listo para las 17:30. Si a la tarde ya estaría disponible, devolví el Sony Ericsson de préstamo, y pasé la tarde sin celular. Volví a las 17:50. Esperé 10 minutos para que llamen mi ticket. Ahora, el Nokia seguía “en pruebas”, y no me quedaba otra que solicitar teléfono reemplazo. ¿Y qué me respondieron? Con un Siemens A56. Es monocromático. Monofónico. Con batería y carcasa flojas, incluído un cargador no original. Una estafa, porque pago por un teléfono de 2009, pero me dieron uno del 2003.

6 de enero, 12:30. Llamo a Cellular para consultar. La peor noticia, me responden que el Nokia ahora está “irreparable”, y que lo pase a retirar para obtener uno nuevo en Tigo. Me dirijo a Cellular, esperé más de 30 minutos para que llamen mi ticket. Cuando soy llamado, piden el teléfono préstamo primero para devolverme el Nokia 3120.

El Siemens tiene que pasar una verificación, que según la representante duraría “15 minutos”. Pasaron más de 20 minutos. Un teléfono que se cae a pedazos como ése Siemens de préstamo no necesita tanta verificación. El Nokia me lo devuelven, y debo pasar a Tigo para tramitar uno nuevo, porque la garantía me cubre el 70% del
valor total del 3120. Cuando paso con la representante, me responde que dispone de un mismo Nokia 3120 para mí, pero debo abonar el 30% de la parte no cubierta. En 4 meses debo abonar 50 dólares aprox.

La factura de Tigo estará rebosante de cargos, tengo que pagar el plan mensual 15 USD + plan de datos + cuotas del Nokia 3120 + 50 USD del NUEVO teléfono. Tengo casi más de 230 mil guaraníes que abonar hasta mayo 2010. Estoy en Lambaré, hacia Puerto Pabla, es muy lejos. Son casi 20 kilómetros hasta Cellular, sumando la ida y la vuelta. Una falta total de respeto a los clientes.

Tigo. El Más Tekaka del Año 2009.

Tigo!!!, es el Más Tekaka del año 2009!!.






Con 117 votos de 394, Tigo se convierte en el Más Tekaka del Año 2009!.

La tabla quedó así:

Quedé sorprendido ya que minutos después, un correo llega a mi bandeja de entrada:

From: abogados_tigo@hotmail.es

Subject: Buenas tardes.

Date: Fri, 16 Oct 2009 15:39:32 -0400



Buenas tardes Sr.



Me dirijo a usted a fin de comunicarle que se ha iniciado un proceso

judicial contra su persona. Debido a una violación de carácter

comercial contra la empresa TIGO, ya que usted ha adquirido el dominio

ODIOATIGO.COM, éste va más allá de afectar y desprestigiar la imagen

de TIGO.

El enlace mencionado deberá ser cerrado en un lapso de 24 horas (1

día), caso contrario se realizarán los trámites pertinentes, en el

cual usted será demandado por violaciones del 23 de la Constitución

Nacional.



ARTICULO 23 - DE LA PRUEBA DE LA VERDAD

La prueba de la verdad y de la notoriedad no serán admisibles en los

procesos que se promoviesen con motivo de publicaciones de cualquier

carácter que afecten al honor, a la reputación o a la dignidad de las

personas, y que se refieran a delitos de acción penal privada o a

conductas privadas que esta Constitución o la ley declaran exentas de

la autoridad pública.



Dichas pruebas serán admitidas cuando el proceso fuera promovido por

la publicación de censuras a la conducta pública de los funcionarios

del Estado, y en los demás casos establecidos expresamente por la ley.



El bufete de abogados de TIGO conluye que usted,

mediante su sitio web www.odiotigo.com afecta el honor, la reputación

y/o la dignidad de las personas que integran TIGO, ya sea dentro o

fuera de la empresa.



Esperamos una rápida solución.



Atte.



Abogado. Arturo Galarza.

Tigo-Paraguay

El sentido común me dijo que era totalmente falso, tal vez algun bromista que alcanzó a ver el update de Rodrigo. ¿Una empresa así utilizando direcciones de correo electrónico gratuito?

Al siguiente día, aprovechando que Tigo está en Twitter (@Tigo_Paraguay), les escribí un breve mensaje para que me confirmen la dudosa procedencia del correo…

Responden rápidamente:

Me confirmaron que era falso. Hice lo que me pidieron, les reenvié el correo. Al instante me pidieron datos de contacto, realmente no tenía ganas de hablar con ninguna operadora ni con nadie de atención al cliente, razón por la cual ignore todos sus pedidos (que me llegaban por correo electrónico, por Twitter y hasta por Facebook).

El 19 de octubre recibí una llamada en mi Claro, el celular estaba lejos. Cuando estaba a punto de atender, luego de unos segundos, la llamada se cortó. Aproximadamente a las 21:00 me llaman al Tigo, atiendo y nadie dice nada. Es un absoluto silencio. La llamada finaliza y recibo un mensaje (enviado desde la web de Tigo):

"que edad tenes? yo te estoy llamé recién de nro privado..."

No tengo manera de responderle por mensaje, no se puede. Vuelve a llamar y de nuevo, puro silencio. Al cortar llega un segundo mensaje:

"t quiero chupar toda la pija! te voy a llamar y
decime si te interesa o no asi te digo qien soy "

Vuelve a llamar y corta rápidamente. Llega un tercer mensaje:

"no te interesa entonces? voy a llamarte una ultima vez
dcime na si o no no mas...."

Todas estas llamadas las realizaron desde un número privado, le pregunté a Tigo si existía alguna posibilidad de rastrear estas llamadas. Respondieron que no.

Pienso que se trata de algún bromista… Lo curioso es que unos minutos antes de que comience esta serie de llamadas, registré un acceso a la página “¿Quién Soy?” de este blog (donde estan mis datos de contacto… números de celular). Fue desde esta IP: 186.16.231.127.

Recién hoy logro asociar todas las cosas, Tigo pidiendome incansablemente mi número de teléfono. Hasta que al final lo consiguieron, el primer correo fake que enviaron y esta serie de llamadas aparentemente no tiene relación alguna con Tigo. Es justo eso lo que me quieren hacer creer.

Al final, enviaron un correo electrónico real. Una nota indicando que cese odiotigo.com, por “infracción a derechos de marca registrada Ley Nº 1294/98″. Eso fue todo, de terror realmente.

Mi Publicación.

En The Lemon Group.

**Somos los únicos usuarios que pagamos por la interconexion. Y eso que somos el grupo de usuarios mas grande

**Le sale mas barato a alguien llamar y mensajear de otra compañía a Tigo,  que nosotros de Tigo a Tigo

**Nos cobran por llamadas a atención al cliente… su mier.. no sirve y te cobran por llamar a reclamar

**Si tenes saldo y llega la fecha de expiracion los muy vivos se tragan esa plata… la gente de tigo dira: "es normal llego la fecha de expiracion y el saldo a caducado ,esta todo correcto" pero en "otra" operadora (no se las otras 2) cuando espira el saldo te lo bloquean, una ves que vuelvas a cargar te lo reponen. El otro dia me expiraron 8500gs, cargue un 2000 y solo
tenia eso 2000… ahi me puse a pensar que paso para que esa plata se
desintegrara asi como asi, ¿Sera que tigo tambien perdio esa plata por que llego la fecha…?  NOOOO… que put. van a perder, se tragaron, se robaron abiertamente y nadie dice nada.

**Minicarga es la muete… (al menos en el mercado de san lorenzo)
No invierten en nuestra comodidad…  Hay que recorrer todo el put. mercado para encontrar minicarga por mas que halla locales del rubro cada 10 pasos , y en muchos casos al llegar a un local hay un cartelito que dice "No hacemos minicarga de Tigo" (que realmente significa: "NO ENTRE A MOLESTAR CARAJ.") Los comerciantes no hace carga por que tigo no invierte…. Y si tigo no invierte y no nos facilita el encontrar saldo, ESO TAMBIÉN ES UN MAL SERVICIO….

Y si viejo así de pelotud.. somos los usuarios de tigo… ya se que me plague al pedo y mi unica solución es cambiarme a otra compañía… Y eso voy a hacer, No me importa!!! ya no le doy un guaraní a tigo y menos por interconextion

Llamé a vox para quejarme y el operador me respondió -Es problema de la empresa a la que está enviando el mensaje.

Hay un rumor que circula por ahí que dice que tigo está bloqueando los mensajes de vox. La verdad no tengo la más pálida idea del por qué no envía y esto me está rompiendo las bolas ya que no quiero tener que pasarme a tigo teniendo plan en vox, creo que más de un usuario de vox ya se habrá pasado a tigo por este inconveniente.

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Desde Tekaka quisieramos decir que ya estamos recibiendo varias quejas sobre este tema en particular, favor aportar en los comentarios sus experiencias.

En cuanto me contestan, les cuento que estaba instalando el modem feo ese en linux y que necesitaba el DNS para terminar la instalación porque el sistema no lo resolvía solo. Entonces la “amable” ñorsa del call center me dice “No señor, seguro que no le anda el modem porque linux es un sistema muy complicado y por eso no puede configurarlo.” (Un insulto total a mi inteligencia!) Entonces le dije “Conseguime el DNS, es lo único que me falta para que me funciones el modem”, a lo que ella responde “déjeme consultar con mi suporvisor para ver si le puedo proveer esa información…” (Como si fuera que es información clasificadísima!)

Vuelve la mina esta y dice “nosotros no podemos darle esa información porque Windows no requiere eso.” Podría continuar describiéndoles las estupideses que continuó diciéndome, hasta que le levanté la voz y le dije “andá a hablar con tu supervisor y dame ese DNS, es lo último que necesito y no es información clasificada, estoy pagando por el servicio.”

Luego volvió al telefono (luego de una conversación de 10 o 15 minutos) y me dió el bendito DNS. Me despedí diciéndoles que si me funcionaba el modem chino ese bajo linux, que les iba a cobrar YO a ELLOS para enseñarles a manejarlo…

Conclusión: Ponen a cualquier burro al frente del call center en vez de invertir en Investigación y Desarrollo (R&D)… casTIGO!

Vale añadir el dato del servicio de 3G en algunas zonas va y viene, sino están preparados, no vendan como cobertura nacional y listo. Publicidad engañosa!

Para mi fue una sorpresa, debido a que tengo el consumo de dicha linea con debito automatico a una tarjeta de credito. Me hice de tiempo para acercarme a las oficinas de atención al público de San Martín y Mcal. Lopez para aclarar lo que correspondiera. Pensando que todo terminaria ahi, para mi sopresa me encuentro en la ultima factura un cargo de poco mas de 4000 Gs. por "Gestion de Cobro", cargo que no corresponde porque el error en el proceso del débito automático fue por parte de Tigo.

Aclaro que en todo momento mi tarjeta de credito contaba con saldo suficiente para cubrir los cargos. Hice el reclamo cinco veces y hasta el momento no tuve una respuesta de un compromiso para enmendar dicho error, digamos con un reembolso dicho monto con una nota de crédito en la proxima factura. La queja es en resumen: Tigo no debe facturarte un error administrativo, y si lo hace debe corregirlo, por respeto al cliente.-

Pero la situación se fué aun más lejos el día Martes (sin decir que el problema -en especial el del Internet- continuo todo el dia y noche del Lunes) cuando la VPN entre empresas presentaba problemas en sus celdas, la comunicación era un desastre, habia pero no habia, no se podia copiar archivos, no se podía acceder de forma remota, simplemente un festin de graves problemas.-

El miercoles la empresa -al solucionar el problema de la Telefonía- en modo de decir “disculpanos”, regala -y hasta muy bien- un duplique de saldo para muchos con Plan y un monto X de saldo para las lineas a tarjeta. El Internet sigue dando lastima, la Web-Caché sigue siendo un desastre, las conexiones p2p, al tratar de acceder a una web, o no sale o no actualiza a la actual o bien “Loop Redirection“, ni hablemos de la pésima velocidad que ya se venía presentando ultimamente.-

Hoy Jueves se confirma que los WebServers de Tigo cayeron y se perdieron todas las direcciones de correos como los correos mismos, reglas, configuraciones y decenas de correos que nunca fueron leidos, sin decir que fueron mas de 24 Hrs sin servicio de correo ni Web Hosting, y otras 24 Hrs al menos uno necesita para poner todo OK, si esto fuera poco Tigo NO POSEÍA BACKUP DE LAS CONFIGURACIONES DE SUS EMAILS NI DE SUS EMAILS POR LO QUE FUE NECESARIO RECARGAR MANUALMENTE CON AYUDA DEL USUARIO QUIEN PASABA LOS DATOS, LAS CONFIGURACIONES COMO LAS DIRECCIONES DE EMAILS, NI QUE DECIR RE-INGRESAR LOS DOMINIOS, DNS, Y LAS WEB, ¿cómo Tigo no tuvo backup de esto?, que pasó con Hugo Duarte y Omar Kojovich!? (encargados de la parte de webservers), es increible!!, las empresas y cooperativas y en sisntesis todos los clientes se vieron fuertemente afectados.-

Por otra parte, Internet aun no se regulariza, sigue con problemas y seguimos pagando todos, empresas, usuarios, telefonía, internet, vpn.-

Qué te pasó Tigo!?

ACTUALIZADO: Nos escribió “Tigo” en Contactenos y nos envió:

Tigo comunica a sus apreciados clientes:

El lunes 6 de octubre se detectaron disturbios en nodos de red celular de última generación provistas por la empresa Ericsson, una de las principales proveedoras de equipos de tecnología celular del mundo.

La instalación de estos nodos de red necesarios para la ampliación de toda la red de Tigo, que cuenta con la mayor cobertura nacional, pudieron ocasionar los problemas en la generación y recepción de llamadas y mensajes de texto de manera intermitente.

En estos momentos los servicios se están normalizando gracias a un arduo trabajo de nuestro equipo técnico local, conjuntamente con técnicos de Ericsson llegados desde el exterior, quienes siguen monitoreando los sistemas.

Tigo expresa sus más sinceras disculpas a los clientes que han sido afectados por este inconveniente y todos los esfuerzos de Tigo y Ericsson están enfocados en garantizar el normal funcionamiento de todos los servicios.

No sabemos si realmente alguien de Tigo nos escribió pero si esto es asi, creemos que es MENTIRA, porque:

1) No explica por qué no tuvieron un Backup de sus WebServers ocacionando toda la perdida de datos, configuraciones, dominios, etc.-

2) Los cambios o trabajos a realizar SIEMPRE Tigo notificó con anterioridad, mas aun ampliación de cobertura que se sabe que afectaría en la señal.-

La Imagen habla:

Gracias Loco Admin!.-

ACTUALIZACIÓN: Respuesta de Tigo al problema en ABC y La Nación. En donde aun NO aclaran por qué no realizaron el pre-aviso de dicho trabajo (se hubiese entendido completamente), y las pérdidas de datos del WebServer que cayó SIN DISPONER DE BACKUP.-

Tienes otras quejas sobre el problema de Tigo?, compartí libremente en los comentarios!.-