Como usuario del multitudinario proveedor de Internet “Banda Ancha” Hipuu! también conocido Como ¡Hiiiipu! O TRUCHipu! (de trucho y hipu) que lleva ya unos meses en nuestras vidas ocasionando cuellos de botella no solo en nuestra comunicación sino que en nuestra forma de ser, presento aquí una cronología de sucesos TEKAKÁcicos.
Primer mes de Uso: En la primera quincena solo cables conectados, sin poder disponer del servicio; segunda quincena, después de varios intentos se logra que el servicio técnico pueda realizar dichas conexiones. Por fin! Voy a poder usar el servicio, no sin antes haber gastado muchas horas frente al teléfono discutiendo con todos los funcionarios posibles del memorable Call Center.
Transcurrido el segundo mes como todo servicio de “BANDA ANCHA” de 64k, apenas alcanzaba los 40k en el horario de menor uso además de tener un pésimo servicio el 80% del tiempo, también existían cortes constantes de varios minutos durante todo el día, después de reclamar estos problemas llegaba la “rápida” solución en aproximadamente quince días después de haber presentado la queja. Así después de haber pasado por otras peripecias menores aunque con dolores de cabeza, llega el tercer mes en el se hizo imposible utilizar el servicio a 64k, por lo que me “sugirieron” duplicar el ancho de banda de manera a tener un “mejor servicio” el cual mejoró levemente aunque siempre con cortes, bloqueos, etc.
El premio mayor llegó en el cuarto mes cuando el servicio comienza a vacilar entre cortes extremos durante todo el día a perder totalmente la señal. (y una linda antena adornando el techo de mi casa que ni de para-rayos servía porque se quemó la tarjeta de red de mi pc)
Después de peleas y amenazas al soporte técnico así como incontables llamadas, tuvieron la amabilidad de venir a ver cual es el pútrido problema. Como si no bastara con una sola revisión para la identificación del problema, tuvieron que hacerlo 3 veces mas! Para finalmente llegar a la brillante conclusión de “los árboles de la zona habían crecido en demasía” (ndeee!! Chera’a maci-adoooh creció los arboleh últimamente) causando así una disrupción espacio-temporal entre entre la antena y el sector que conecta con la dimensión paralela (en donde sí había Internet). El mencionado problema “arbórico” no se podía solucionar cambiando de sector, sino solamente colocando 15 metros más de la torre de la antena, los cuales tenían un “pequeño” costo para el cliente y debían ser abonados para seguir disponiendo del servicio. Finalmente, harto de tanto mal servicio realicé una tercera queja más formal presentada al Gerente de Comunicaciones de Personal Hipuu lo cual permitió por suerte poder hacer un rompimiento de contrato y así arrancar el problema de raíz.
Ya tienen otro motivo más para no elegir este pésimo proveedor de Internet.-
Junio 23rd, 2008 at 1:54 pm
Lo que odio de hipuu es su pesimo soporte tecnico y que son muy llorones con el tema de torre
Junio 24th, 2008 at 11:02 am
Te diste cuenta que no se puede ver youtube porque el limitador de ancho de banda hace que el grafico de tu consumo sea un electrocadiograma. Entonces te da mucho, y despues te quita, yotube se da cuenta y pausa el video. Entonces tenes que darle play, poner en mute y despues de la media hora retroceder y ver el video
Junio 25th, 2008 at 11:58 am
Parece que esta critica esta hablando de mi, jajaja
Junio 25th, 2008 at 4:34 pm
Mierda de servicio hermano! Sinceramente.. encima los tecnicos, ni tecnicos especializados te mandan, a mi me mandaron “tecnicos” que mas bien eran pasantes de un colegio tecnico que ni tenian las mas puta idea de que estaban haciendo.. Subieron al techo de casa, para solo decir “no hay buena señal, se necesita una antena de 21126136426mts” y romper unas cuaaantas tejas, que ni por pedo me iban a reponer! despues de llamar a putear e ir PERSONALmente a la casa matriz de Avda. España, y encararle al Gerente y decirle que eran mediocres por prometer cosas que no son capaces de cumplir y hasta el soporte era una porqueria.. Resindi en contrato, retire el dinero que habia abonado de garantia y me sali tranquilamente!
Junio 26th, 2008 at 4:57 pm
Buenas Tardes:
Tekakatikos yo no tengo nada que ver con el servicio por que me cago de la risa (tengo Fibra) pero nunca lei tanto plageo sin leer un solo inconveniente TECNICO, que es lo que realmente les ocurre?? tienen LAC, microcortes, mala modulacion, puertos bloqueados, cuando hacen ping a que les muestra perdidas o mucho tiempo de retardo en llegar el paquete (sea gateway o a sus Dns o hasta a las mismas websites), que les pasa señores???? yo les recominedo si es que pueden verdad… CONSULTRONIC ES EL TEMA!!!!
Junio 26th, 2008 at 5:54 pm
yo nunca tuve dramas con hipuu, estoy hace casi un año, antes tenia castigo, y esa si es la mierda personificada en un “servicio” de internet….. lo de la antena es cierto, ese es el unico “pero” mio a hipuu
Junio 26th, 2008 at 5:55 pm
entiendase castigo por “telesufro” jajajaj
Junio 29th, 2008 at 9:07 pm
Lord Butter.. no se que onda pero, CONSULTRONIC medio que… mejor me reservo el comentario! jaja… una mierda es al final
Agosto 28th, 2008 at 3:17 pm
lo que mas me rome el huevo es que siempre que llamas a soporte tecnico te dan la misma solución: desenchufá el router y el moden, esperá de 4 a 5 sengundos, enchufá nuevamente, entra en el explorer y proba nuevamente. Si le decis que ya anda te responden: !¿encerio?!
Septiembre 30th, 2008 at 11:25 pm
Nooo! Hipuu es una cagada, en serio no compren, horrible su servicio. No hace falta tener solidos conocimientos técnicos para darte cuenta que te están dando un mal servicio.
No entiendo como pueden bloquear portales como youtube.com que es el boom del momento en Internet, el multimedia sharing, así se lo llama a servicios como el de youtube es lo más utilizado en la actualidad, es una herramienta de la tan comentada web 2.0. En otros países donde tienen una conexión a internet ideal para disfrutar y practicar las bondades que te ofrece esta tecnología y sus avances, el youtube es como una tarea diaria, hay tanto material educativo en ese portal, como podrían bloquearte información tan importante…?
Noviembre 8th, 2008 at 1:29 pm
no es cierto que hipuu bloquea you tube… Yo siempre voy al ciber que tienen en el shopping mcal lopez o en la casa de un compañero de trabajo y siempre entramos a you tube…
Junio 21st, 2009 at 4:11 pm
la verdad para ser mas sincero el servio de internet en paraguay es pesimo..
no hay aca wifi, ni fibra optica.. totalmente una mierda es todo.. yo si eligiria un servicio me quedo con hipuu la vd a minunca m creo problema.. los que no les recomiendo es claro.. un chotooooo es ladrones son.
los que tienen wimax y se le corta el internet. si sos tecnico revisa tu targeta de red o tu cable que puede ser que no se perforo bien..
y si no sos llamaa 1 jejeje.. yo soy tecnico y la experiecia vale mucho. lo digo con certeza xq en la mayorias de los clientes les pasa esto.. o de lo contrario puede ser tu S.O tambien muchas cosas.. bueno ojala baje el precio de internet y que sea mas rapido porque estas empresas de mierda solo estafan a los clientes es una verguenza dios mio!! un saludo a todos chau
Junio 22nd, 2009 at 11:36 am
2 cosas, uno me parece que nos es el tema del foro decir este o aquel servicio es mejor…. y dos con todo respeto CONSULTRONIC no anda, tengo varios clientes que me cuentan que se les corta cada rato y aparte de eso no llega la velocidad de descarga real….. ah y no tenés fibra en paraguay no existen sistemas FTH instalados, solo hasta la ultima milla, igual que multicanal, copaco, etc……
Junio 27th, 2009 at 7:35 pm
marce por que decis que no hay fibra en py????? acaso la copaco no tiene nodos de fibra enlazados en posadas y foz????
Junio 27th, 2009 at 8:12 pm
perdon por la idea incompleta no tenes FTTH o sea Fiber To The Home (servicio de fibra optica hasta la casa) fibra tienen como dije antes hasta la ultima milla o sea despues bajan por par de cobre en el caso de copaco o consultronic y por cable coaxial en el caso de multicanal
Julio 26th, 2009 at 8:48 pm
es impresionante como cuando caes recien te vas enterando de lo mierda q es, pareciera ser q la gente es mala y kiere q caigas en la misma mierda en q kayeron, nadie te dice la verdad, nadie te dice q es nua mierda, todos te dicen q es una maraviya, no ay solidaridad entre los usuarios en general, esto ay q denunciar x todos los lugares posibles, yo tengo hipuu y nunk me duplikn, siempre tengo q yamar pa lo agan “manualmente” y x las noches se me corta la señal.. no tengo ip publik x tanto no puedo bajar de rapidshare y otros.. su atencion al cliente es solo asta las 22, si tenes problemas de noche.. anda pedile ayuda a tu abuelita… encima me icieron figurar como moroso, xq supuestamente no pague, cuando realmente abia pagado! me pidieron wa’u disculpas y me renovaron el contrato, la mierda es q la zona donde estoy es muy baja y solo yega la señal de personal, ni sikiera tengo opcion de probar otra mierda, q pais de mierda no? y eso es lo q tanto se añora al viajar al extranjero?
Julio 31st, 2009 at 8:45 pm
Mi sobrino mandó instalar Hippu el que usa antena sobre el techo…y desde esa vez en la pieza llueve más que afuera pues rompieron como 20 tejas los
“técnicos” que vinieron a hacer el “servicio” buscando la señal buena o casi buena pues se corta a cada rato…
Agosto 25th, 2009 at 12:22 am
Es un DESASTRE, yo lo tengo desde hace dos años, al principio solo lo usaba para navegar y no habia inconveniente pero desde que empece a bajar archivos se fue todo a la M—, se supone que tengo 256/512 pero nunca se duplica en forma automatica y siempre tengo que llamar para solicitar la duplicacion y ahora hace 3 dias que no puedo bajar nada ,para navegar no hay problema pero si quiero bajar algo de cualquier foro, se empieza a cortar la señal hasta que queda muerta y No puedo bajar nada.
Les llamo al Servico Tecnico, les digo si no puede ser mi Antena o el Radio Moden, que ya cumplen 2 Años, y no me solucionan nada, NO SON CAPACES DE ENVIARME ALGUN TECNICO PARA QUE REVISE MI EQUIPO.
Mañana les llamo por ultima vez y si no me responden como se debe, corto el sistema y me cambio a otra empresa.
HIPUU no vale la pena ——- NO TIREN SU DINERO ——–
Agosto 30th, 2009 at 8:07 am
de haber sabido que Personal bloquea sus puertos para programas P2P no habria contratado esta basura. Una vez, en una de las tantas llamadas al soporte técnico hice (la estupida) pregunta de “ustedes bloquean los puertos de programas P2P como ares y compañia?” a lo que el person que me atendía me dice: “no señor, solamente ‘controlamos’ esos puertos” xD
Fallan en todos los aspectos: facturación te manda la factura a cualquier dirección, y cuando llamas para pedir los datos para pagar tu factura (uno tiene que estar atrás de ellos) ni saben los datos
soporte tiene horario: de 8 a 22, pero si llamas a las 21 es por que sos muy optimista o un gran boludo, por que ya no atienden
solicitas un tecnico y hasta el lobo feroz en busca de caperucita ya llego a tu casa, pero los tecnicos no
y el servicio…. no se duplica el ancho de banda, vos tenes que llamar al soporte y pedirles por favor que te dupliquen, hay veces que es imposible abrir paginas como jamendo y youtube…
Una verdadera lástima. Solo estoy esperando que se cumpla mi contrato para cancelar el miserable servicio…
Septiembre 9th, 2009 at 12:58 pm
no te preocupes tigo hace lo mism cosa con youtube..es una verguenza…. que mierda ..encima aqui es donde mas caro se cobra el internet
Septiembre 10th, 2009 at 12:09 pm
Ndi, personal..hace 2 semanas contratado, 2 señales en asuncion y 1 en concepción..512 kpbs plan home con ip publik las de asu…cortes de repente, lentitud (en la de concepción hay momentos en los que la señal es de 256), las pag internacionales una tortura abrirlas (y cuando abris mas de una pestaña a la vez, sea pag de py o no, muere. Tenes que volver a recargar una pag a la vez para q funk.), rapidshare/megaupload es un sueño imposible (te bajan a 25/30/40 – cuando esta rapido- kb/s – si no se corta al 20/30/90 % de la descarga D:)..que put, y yo que queria poner en mi casa para bajar cosas todo el dia..pero que se vayan a la put..y encima cuando vienen los tecnicos y les decis el problema, entran en la pag de personal y descargan cualquier archivo, y claro, descarga por supuesto a 60 kb/s..pero que se vayan a la put..segun su test de vel yo tengo de 768 a 980 kbps de señal…jajajajajajajaajajajajajajajajajaja
Septiembre 10th, 2009 at 12:10 pm
ah, y antes tenia tigo 512 y bajaba sin problemas, raras veces tenia problemas con ellos..ak en el centro, barrio las mercedes.
Septiembre 11th, 2009 at 9:52 am
Estoy con una empresa que es un casTIGO, en octubre del 2008 opté por el servicio móvil 3G para internet, allí empezó mi calvario… Compré el modem en cuotas de ellos para no tener problemas, y al mes de entrar en el servicio me entero que regalan el modem, luego supuestamente el 21 de cada mes me tendrian que subir el ancho de banda hasta consumir todos los 5GB, pero luego de 5 a 14 llamadas al soporte técnico alli rencien me habilitaban despues de 3 a 4 dias.
Por otra parte, despues, al la primera factura me enzoquetan el monto total del modem siendo que lo solicité en cuotas, muuuuuchos dias despues gua’u se soluciono, pero asi estuve cada mes por 7 meses, cada mes me venia doble por que supuestamente no pague el mes anterior, pero era bola, yo tenia todo pagado al dia pero ellos no lo actualizaban, asi estuve hasta que me piche y fui a PROTECCION AL CONSUMIDOR del Ministerio de Industria y Comercio….. a los 10 días me llaman de casTIGO y me dicen que el problema ya fue solucionado y que de ahora en mas todo estaba regular…. 7 meses de sufrimiento yendo y viniendo a las oficinas de san martin, llamando como condenado a atención al cliente… y en 10 días lo solucionan los de Proteccion al Consumidor.
El el tráfico en si es aceptable pero pagar $40 por 64kbps es masoquismo, asi que fui a ver para cancelar el contrato y a parte de querer ROBARME mi modem huaweii (lo compre de ellos y al siguiente mes ya era gratis para otros) quieren cobrarme $300 para romper el contrato y tengo que hacer un pre-aviso de 60 dias, o sea, que a parte de los $300 tengo que premiarles con $80 más y devolverles mi modem que lo compre y tengo la fatura que lo prueba. Como sea, como no puedo instalar una antena por la zona donde vivo necesito el modem 3G y como Claro no funciona bien (me dijeron), solo me queda ver con Hipu, pero la empresa que es un casTIGO nunca más. Solo quiere robar y no les importa un carajo los clientes.
Septiembre 14th, 2009 at 11:16 am
ndi, y la verdad pepito que asi es che..pero el tema del “3G” ak es una mierda..claro el peor de todos..ellos te van a probar en sus oficinas y ahi claro q todo bien, pero espera nomas llegar a tu ksa xDD (ellos te van a decir despues que la señal “depende” de la zona en la q te encuentres..y ellos recién pillan eso una vez que tenes el contrato firmado..jajaja)
Porq no contratas por antena? o por adsl..
Septiembre 16th, 2009 at 11:02 am
Los Perros, cuando hay problemas, hay que ir nomas ya a la oficina de protección al consumidor, edif. ex banco unión sobre mcal. lópez, ministerio de industria y comercio. Es lo único que les hace respetar a los consumidores, así solucioné mi problema con CTI (en ese entonces) que me querían vacunar por servicios no prestados.El trámite es gratuito, podés ir o no con abogado, te atienden super bien. Si estás bien documentado, con todas las facturas al día y etc., te van a llorar para que retires la denuncia, ahi recien te van a respetar
Diciembre 15th, 2009 at 11:37 pm
Yo tengo Hipuu Movil de Personal y resulto ser una gran estafa en varios aspectos:
Primero, me dijeron que la velocidad de 200 kb no bajaba sino que por lo general era superior….me jodieron grande…casi nunca alcanza esa velocidad y si pasa anda caminando a Caacupe de espaldas y desde Ciudad del Este
Segundo: El contrato señala descarga ilimitada, sin embargo no podes bajar archivos de megaupload, rapidshare u otros servidores, porque los desgraciados estos tienen un ip ùnico.
Cuando fui a la Central sobre España, luego de leerme todos los diarios que habìa en el lugar..y no por internet precisamente una amable señora me atendió, que se notaba que conocía perfectamente de informática, tanto como Cale de honestidad. Luego de dar muchas vueltas, me pidió mi modem y se lo llevó a servicio técnico, para luego volver despues de media hora, diciendome que ellos habían probado y que no tenía ningún problema, sin embargo le hicieron un mantenimiento (entiendase borrar todos los archivos de modem y volver a reinstalarlos…vaya mantenimiento). Tambièn me dijo que podìa probar, asì que aproveché y lo probé en sus máquinas. Ahí le mostré que el problema no había sido solucionado, puesto que no podía bajar archivos de rapidshare y megaupload. Entonces nuevamente entró al área “restringida” de personal, donde luego de una nueva larga espera la misma volvió, diciendome que los de servicio técnico le dijeron que el problema era que el modem se recalentaba y por eso fallaba el ip.(me tomó por estupido..sospecho que sí) Debido a que le dije que por un lado su respuesta no me satisfacía y que por otro si ese era el problema debían sustituirme el modem y la misma me respondió que el modem no tenía ningún problema. Luego nuevamente pedí hablar con un técnico del área dado que luego de una hora y media aún no tenía una respuesta coherente, lo cual fue posible luego de una hora. El mismo vino, le hice una muestra del problema y me dijo que no era la primera vez que se le planteaba el problema, que eso era porque Hipuu tenía un mismo ip para todos los usuarios, lo que hacía que no se pudiera descargar archivos de esos servidores. Entonces yo le mencioné que eso no me habían señalado al firmar el contrato (y efectivamente no se encontraba en èl), a lo que el me señalo que tecnológicamente era posible asignar una ip propia, pero debía consultar previamente con sus superiores, comprometiéndose a avisarme el día 9 de diciembre. El día 9 de diciembre, luego de mucho llamar para obtener una respuesta el mismo asesor técnico me llamó diciendome que no iba a ser posible, a lo cual le señalé nuevamente que el me había dicho que era técnicamente posible y el me reiteró que así era pero que el gerente comercial no había autorizado ello.
Como veran lo único que vuela con Hipuu es el tiempo sin resultados, porque de servicios, de atención y de cumplimiento de contratos son una gran decepción
Diciembre 15th, 2009 at 11:39 pm
Ah me olvidaba probé los servicios de Claro y Tigo y con ninguno de ellos no tuve problemas, aunque el primero es un poco mas lento