Telefonía móvil encabeza lista de denuncias Las quejas más constantes se dan por pésimo servicio de cobertura de internet
y porque “chupan” el saldo de los usuarios.
El sector de la telefonía móvil es el más denunciado cotidianamente en la Dirección General de Defensa del Consumidor del Ministerio de Industria y Comercio (MIC). En 2009, ocupó el 35% del total de las denuncias realizadas a dicha dirección. Incluso, ya hay una empresa multada en diciembre último por cláusulas abusivas en su contrato y otra que corre el mismo riesgo de ser sancionada, según Wilson Agüero, director de dicha área.
“No podemos dar aún el nombre de la entidad que fue multada porque falta una firma en el registro de infractores para lograr su aprobación. Pero sí, la empresa ya se presentó a pagar la multa por haber violado normas específicas del consumidor y en unos días se hará la divulgación”, señaló Agüero.
Si bien la sanción existe, el monto, 5 millones de guaraníes, es ínfimo para una empresa de telefonía celular, que tiene un importante movimiento de dinero en el mercado local. Sin embargo, para la Dirección de Defensa al Consumidor, la sanción moral resulta aleccionadora. “La empresa infractora debe publicar su falta en un diario de circulación nacional”, explicó.
Las quejas más constantes de los usuarios se dan por pésimo servicio de cobertura de internet y porque “chupan” el saldo de los clientes.
“Pasa que las telefonías no cumplen lo pactado, te dicen que vas a tener internet a full, pero hay zonas donde no llega la señal, o usás con suerte solo dos horas. Tampoco avisan que cuando cancelás tu contrato, igual al pagar tu última cuota te generan otra factura el mes siguiente porque la cancelación tenés que hacerla por escrito, pero te enterás recién cuando querés hacer un préstamo o algo así y aparecés en Inforconf”, indicó el director sobre los casos más dramáticos.
MÁS QUEJAS
Otra denuncia diaria se da con los saldos que no rinden. Hablando mal y pronto, “chupan el saldo”, por ejemplo, cuando adquiere una tarjeta con carga de G.30.000, la usa pocos minutos y ya le marca saldo cero, o bien al no utilizar todo el saldo en un mes, para el siguiente ya le absorben el monto que no utilizó.
“Las denuncias que se dan en todo el año son por telefonía celular, pero también hay una temporada de alta para los servicios públicos, todo lo que sea Ande, Essap o Conatel, también en la compra de electrodomésticos a fin de año o contra librerías y supermercados al inicio de clases. En vacaciones se dan con frecuencia los reclamos contra tarjetas de crédito”, describió el director de Defensa del Consumidor.
“Esta empresa que multamos lleva las de ganar con unas 10 denuncias por día delante de las otras, los contratos son todo un problema porque tienen cláusulas abusivas”, especificó Agüero.
Las letras chicas son todo un problema para los usuarios, sobre todo porque la mayoría no acostumbra leer las páginas “sábana” y tienden solo a firmar y es justo ahí donde está la trampa para el consumidor.
Por fin se va hacer justicia! Esto no es la primera vez que pasa con esta multinacional que maneja la marca de CLARO ya que esta empresa tiene antecedentes internacionales con pesimo servicio y contrato engañoso! Así es, les confirmo de buena fuente que la empresa multada es AMX Paraguay para su servicio de telefonía e internet CLARO
La Nación.
Enero 13th, 2010 at 2:30 pm
y van a tenre más denuncias.
Enero 13th, 2010 at 3:13 pm
Está muy bien denunciar, por todos los medios posibles, a estos aprovechadores que degradan la economía de mercado. El siguiente paso tendría que ser formar una asociación de defensa de consumidores que promueva cientos, miles de acciones administrativas y judiciales contra ellos. Caso contrario, les importa poco.
Enero 21st, 2010 at 6:47 am
COMPARTO LO SIGUIENTE!
Si sos usuario de AMX Paraguay (CLARO), y estas cansado de que cuando llamas al *111 te atienda un o una argentina argeladisima, que te trata mal, se cree superior a vos, y encima te GRITA. Si tenes internet claro movil, y cuando POR FIN logras conectarte luego de unos minutos te aparece en la pantalla EL DISPOSITIVO NO SE ENCUENTRA y perdes todo lo que estabas haciendo, y esto te pasa varias veces a lo largo del dia .. y cuando vas al centro de atencion al consumidor NADIE SABE LO QUE PASA (Siendo que al 75% de los usuarios le pasa lo mismo) y cuando queres hablar con un supervisor NADIE ESTA DISPONIBLE. Si te da por las bolas que te quieran tratar de burros, por que eso es lo que hacen .. te hacen ir mil veces, llamar mil veces, hasta que te canses y te resignes. PERO NO!! NO podemos seguir permitiendo estooo!! Es una burla contra el pueblo Paraguayo, y no solo aqui . Lean esto :
Ministerio pide en Brasil millonaria multa telefónicas Claro y Oi
PUBLICADO POR ABC http://www.abc.com.py/2009/08/03/nota/7823-Ministerio-de-Justicia-de-Brasil-pide-multa-histórica-para-telefónicas/
Organismos de Defensa del Consumidor de Brasil, coordinados por el ministerio de Justicia, reclaman una multa histórica de más de 150 millones de dólares cada una a dos operadoras de telefonía en el país, la brasileña Oi y la mexicana Claro, por no respetar los derechos del consumidor, informó el martes el ministro de Justicia, Tarso Genro.
Brasilia. AFP.-
El Sistema Nacional de Defensa del Consumidor, coordinado por el ministerio de Justicia, introdujo sendos procesos judiciales contra Claro y Oi/Brasil Telecom “por incumplimiento de las reglas que tienen que ser seguidas para la atención al consumidor”, dijo el ministro en un acto público.
“La acción pide que cada una de las empresas sea condenada en 300 millones de reales (más de 150 millones de dólares), por daños morales colectivos, valor 100 veces superior a la muulta máxima prevista por el código de defensa del consumidor”, indicó.
El sector de telefonía es el que más reclamos recibe (57% del total) en la defensoría del consumidor, según el ministerio. Entre las operadoras de telefonía móvil, la campeona es Claro, con 31% de las demandas, mientras que OI lidera en el fijo, con 59%.
Los principales motivos de reclamación son dificultad de acceso, mala calidad en la atención y problemas al pedido de cancelación inmediata, explicó Genro.
Organizaciones de defensa del consumidor y la Fiscalía se sumaron también a la acción, informó posteriormente el ministerio. La cartera también informó que Oi ya había recibido una multa de un millón de reales (más de medio millón de dólares) y Claro de 2,5 (1,3 millones de dólares).
La mexicana Claro pertenece al grupo América Móvil del multimillonario Carlos Slim. La brasileña Oi, que opera también telefonía celular, adquirió recientemente Brasil Telecom, que opera telefonía fija del norte, centro-oeste y sur del país.
Si ellos pudieron, por que nosotros no? Exijamos nuestros derechos! Empresa mexicana con call center argentino? Y los paraguayos? Solo como clientes servimos? NO. Por lo menos invirtamos en algo que genere comida para nuestro pueblo ..
Shantall Lozada.
Enero 21st, 2010 at 1:50 pm
por favor,pudranle tambien a tigo,es una verdadera mierda,nosirve para nada esa empresa de tavyrones,encima se hacen de los masters,son idiotas
Febrero 2nd, 2010 at 12:52 pm
BUENO ESTOY EN LO MISMO hoy a las 12 del medio dia recibo una llamada del departamento de claro en donde se quedan las facturas donde una ves cancelado tu moden pasas directo a independencia nacional y rodriguez de francia hay hay que mandar a la mierda los papeles como 8 meses use el moden como soy tecnico EN TELEFONIA CELULAR estoy convencido de que esto es mas que un robo al pueblo paraguayo NOS QUIEREN JODER ESTA EMPRESA DE MIERDA QUE ES AMX O CLARO PUES claro esto a ellos no le calienta y lo que es la multa para esta empresa deveria de ser millonaria en dolares pero millones si el dueño es un multimillonario de mierda que se hiso rico por dinero de personas que trabajan toda su vida con sudor en sus frentes como somos nosotros paraguayos trabajadores y con esto dire que estoy en inforcon porq nunca me avisaron que tenia una deuda pendiente dejaron que suba mi deuda para mandarme a inforcon que mierda los mato a todos
Febrero 11th, 2010 at 3:10 pm
Yo tengo las pruebas concisas sobre como CLARO le roba a los clientes, es en las tarifas, por lo menos en losplanes cuenta segura y Iphone
PLAN CUENTA SEGURA 100 MIL
Minuto a fijo 60 Gs Exedente 60 gs
Minuto a CLaro 177 Exedente 544,88 Gs
minuto a otros Moviles 245,40 Exedente 245,40 Gs
PLAN IPHONE
Minuto a fijo 335,4 Gs Exedente 335 Gs
Minuto a CLaro 522 Exedente 536,39 Gs
minuto a otros Moviles 245,40 Exedente 245,40 Gs
Saquen sus conclusiones
Febrero 11th, 2010 at 3:11 pm
Evidentemente jamas te comunican que los planes del IPHONE son mas caros
Febrero 16th, 2010 at 6:18 pm
EXPERIENCIA CON CLARO PARAGUAY
la gente que no habla y se calla va a lamentablemente ser victima de estas gentes estorcionadoras…
yo retire un plan de 150 mil con un telefono hace un mees
y me dieron mal el plan entre reclamos y reclamos hoy despues de un mes me solucionaron por que tube que andar detras de ellos todos los dias irme a claro perder le tiempo durante todo un mes.
hice un pago de 300mil guuaranies por adelantado para queme entreguen mi telefono con el plan.
y resulto ser que ellos acreditaron a otro numero lo que yo pague por adelantado.
ahora supuestamente me camabiaron mi plan, me acreditaron mis 300 mil.
ahora solo me queda esperar hasta un mes otraves para saber si es cierto lo que me dicen que ya me acreditaron y queme cambiaron el plan….
Un abrazo esa fuen una experiencia en claro
y lo que digo a la gente que no se calle asesorense cuando cuando vana hacer cualquier tipo de contrato y no se callen por que si yo me callaba talves seria un bobo y uno mas de los que se callaron y tuvieron que pagar ootraves.
attt: Armando Riquelme
Febrero 18th, 2010 at 11:41 am
Esperaba la sanción para esta empresa, soy usuario de la misma y el servicio es calamitoso, mas un engañoso contrato que te obliga a permanecer 18 meses, y si quieres salir antes, te obligan a pagar una exorbitante suma de dinero; o sea una ESTAFA INSTITUCIONALIZADA. He notado una leve mejora en el servicio en los últimos días, probablemente debido a la sanción, que si bien es para ellos irrisoria por el monto(apenas mil dolares), salio publicada en la prensa, como obliga la ley, y esto es para esa empresa una MUY MALA PUBLICIDAD. Quisiera aclarar que el hecho que atiendan argentinos al numero 111 de reclamos es porque dicho sector de reclamos funciona en Argentina, a 1200 Km. de distancia, y es una ESTRATEGIA de CLARO para filtrar y desatender dichas llamadas. Cuando llama un usuario de Uruguay, también lo atienden en Argentina; esta situación no es responsabilidad de los argentinos, sino una estrategia de AMX-CLARO para filtrar y desatender los reclamos de sus clientes por el malisimo servicio que ofrecen. Recuerden que esta empresa es MEXICANA. Gracias.
Febrero 21st, 2010 at 10:33 pm
Sucede que la sumatoria de impuestos pagados de Telecel, Núcleo, AMX y Hola Paraguay superan a otras categorías de empresas que operan en Paraguay.Y nadie patea su propia olla,al MIC nunca le calentó un pito solucionar los problemas y menos sabiendo que parte de su sueldo que asigna el Ministerio de Hacienda a través del Presupuesto General de Gastos de la Nación es pagado por estas 4 empresas. Por lo tanto, es solo una pérdida de tiempo quejarse. Debería regularse todos los servicios como se hace en países serios y seguir hasta la última consecuencia, hasta las soluciones y el beneficio de los consumidores.
Marzo 19th, 2010 at 3:13 pm
Señores: Les comento que se destapo una gran olla en CLARO, todos los errores que supuestamente cometian, no eran errores, eran procesos de una gran rosca mafiosa interna, donde evidentemente estan todos involucrados, los errores como el de Armando no son errores, son hechos a proposito, apostando a que el cliente no se de cuenta, ya se le despidio al gerente Financiero, y a un gupo mas de gente, pero la rosca sigue estando encubiertos por cargos jerarquicos mas altos dentro de la estructura corporativa local, por que creen que CLARO tiene tantos poblemas de morosos?, Lamentablemente este tipo de cosas no salen a la Luz, porque estas empresas son grandes anunciantes de los medios publicitarios, asi que debemos utilizar otros medios para hacer llegar lo que esta pasando
Pregunten, Preguntando se llega a ROMA
Marzo 22nd, 2010 at 8:20 am
Por lo que veo los mayores inconvenientes suceden con usuarios de Claro y Tigo.. personalmente tengo Vox y Personal y ambas son excelentes, hasta diria que Vox en primer lugar (salvando el hecho de cobertura nacional) despues en todos los aspectos funciona bien!
Julio 21st, 2010 at 8:28 am
Lo que pasa que con vox y personal no tienen clientes es en proporcion quizas igual que con TIGO y CLARO. Yo personalmente se que personal me robo!! varias veces, con vox no tengo experiencia.
Agosto 7th, 2010 at 7:26 pm
Mi comentario es que las empresas estan cobrando multa a los consumidores exhorbitantes, que pasa en caso de robo?, el consumidor debe pagar una suma para que le den de baja al servicio, yo querria saber que garantia en todo el termino de la palabra hay con respecto al robo del celular desde ya muchas gracias.
Diego