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Andres Horacio Exequiel Merlo wrote:
AUTOR: Andres Horacio Exequiel Merlo, D.N.I: 20652.962

IMPORTANTE: Los vínculos hacia la documentación pertinente no estan en
funcionamiento debido a que no pudo transferirse al servidor de hosting por baja transferencia de datos en el suministro de internet. Oportunamente será realizado, dependiendo de la normalización del servicio o solicitadas a
planetamultimedios@hotmail.com para su remisión.

De haber tenido INTERNET, no hubiese tenido tiempo de descargarme con esta nota, a pesar de que la venía postergando hace tiempo.

Quizás me vieron la cara de inodoro y terminaron defecándome, pero en
realidad esta situación de desamparo, impotencia, bronca, que genera el abuso de empresas, en este caso dedicada a brindar servicios de Internet y telefonía, no hicieron otra cosa que me auto planteé si soy un INODORO, EL GRAN BOLUDO.COM ò ambas cosas.

Ser cliente de CLARO, me ha ocasionado no solo daños económicos respecto a personas con quienes mantengo relación comercial, sino grandes momentos de amargura, angustia, y picos de presión arterial ante la falta de respuestas al pésimo servicio que por lo menos yo he recibido.

En cuanto a telefonía, en mi domicilio debo trepar a una escalera caracol, que conecta a otro departamento para poder tener mínima señal. En lo que a
servicio de INTERNET 3G, desde un principio hice los reclamos ante los
constantes cortes de señal y de baja transferencia y recepción de datos.

CRONOLOGÍA DE LOS HECHOS: CAMINO AL “PREMIO EL BOLUDO”

-Oportunamente se contrata una cuenta corporativa (3 líneas de telefonía
móvil 0992 291633/0992 291634 /0992 291635 y 2 líneas de Internet 0992 291512 y 0992 291513) las cuales lo tienen en su momento a mi ex compañero de trabajo, como titular.

Ante la decisión de esta persona de  NO seguir con el plan contratado de
común acuerdo decidimos una transferencia a mi nombre.

La misma en su momento no pudo realizarse debido a una deuda existente (no era mía) según me informaron de CLARO, esto era imposible  hasta que se cancelase en su totalidad. NO SE TRANSFIERE TITULARIDAD a cuentas que registren deudas.

(AT:Departamento de Servicio al cliente. SOLICITUD de cambio de titularidad, requisitos del cliente actual: antigüedad dos meses, pagos al día)

En el punto 3.Servicio de Términos y condiciones de prestación de servicio de comunicaciones personales, que se encuentra en la parte posterior a la solicitud de servicio se expresa “…Claro Paraguay podrà modificar condiciones comerciales….. Claro Paraguay informará a los Clientes tales circunstancias y normas complementarias”.

ESTO NO OCURRIÓ, jamás se me informó de la transferencia de las dos líneas
de Internet a mi nombre, desconociendo absolutamente que estaban activas, sujeto a la propia normativa de CLARO de que no podía efectivizarse el pedido de transferencia.

Pagué lo correspondiente a las tres líneas telefónicas quedando a mi nombre
MERLO, Andrés Horacio Exequiel, D.N.I: 20.652.962, NO ASÍ las líneas de
Internet, las cuales a la fecha siguen con deuda pendiente (tampoco mía), lo
que imposibilito el traspaso a mi persona.

Ello motivó a que deba acceder a una nueva línea de Internet, totalmente
independiente de lo que fuera la cuenta corporativa, pagando por ella mes
adelantado y dos cuotas anticipadas a modo de garantía por ser extranjero y no contar con cédula paraguaya.

Tuve un servicio pésimo, baja señal, transferencia y recepción de datos nulo
por momentos, generando los reclamos pertinentes tanto al área de Atención al Cliente como al sector especifico de Internet con consecuente recambio del mòdem por fallas de fábrica.

Cuando respiraba tranquilo con mi mòdem nuevo, CLARO CLARITO CLARINETE, otra vez me regala mas problemitas de acceso a Internet: baja señal, transferencia de datos nula y en todas las líneas de atención telefónica jugando al GRAN PONCIO PILATOS, lavada de mano de aquì para allá, hasta algún personal del Call Center en clara actitud que rozaba lo agresiva lo cual me produce vergüenza de mis compatriotas argentinos que en un país extranjero, algún desubicado/a aborda a los clientes con trato totalmente soberbio y descortés a punto tal que me dejaron  más de  media hora sin atención y otras directamente no me atendían.

Creo con seguridad que de tantas veces que me comunique al identificar mi
numero, no me respondían, aunque suene prejuicioso ò hipotético.

(muchas de las llamadas son grabadas, ante cualquier duda solo basta remitirse al propio archivo de CLARO, si es que esta empresa se siente ofendida por mis dichos, los cuales ASUMO en su totalidad, en pleno ejercicio de mis derechos de consumidor, ajustado a los Términos y Condiciones de Prestación de Servicio de Comunicaciones Personales y amparado en la ley 1.334/98 DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR Y DEL USUARIO.

LA GRAN SORPRESA PRIMERA PARTE

Llega a mi domicilio la factura Nº: 001-006-2076242 Total a Pagar: Gs. 958.534
(click aquì para ver la documentación) donde se encuentra discriminado el pago
por dos líneas de Internet, las cuales jamás me enteré que estaban activas,
por la obvia razón que CLARO no me las transfirió cuando así lo solicite por
existir deuda del entonces titular.

Que paso? sin notificarme, ni ponerme en aviso, me habilitaron las líneas de
Internet AÚN con la deuda histórica SIN CANCELARSE.

Realicé los reclamos vía telefónica, en varias oportunidades gente de
atención al cliente reconocen el ERROR y me INVITAN a presentarme a CASA
CENTRAL DE CLARO, Av. Mcal. Lòpez 1730 de Asunción para  proceder a una
solución ya que era la única vía por la cual se normalizaría todo.

QUE BUEN CHISTE….CLARO se
equivoca y el GRAN BOLUDO.COM tiene que ir a la empresa a pedir que se
solucione. Pero bueno, si no queda otra, la montaña tuvo que ir a Mahoma,
porque haber comenzad  a sentir los primeros dolores anales de esta situaciòn.

Una vez en CASA DEL GRAN HERMANO CLARO, procedo a solicitar se revea  la
equivocación y solicito la presencia del Señor Alfredo Cichioli, quien fuera
el encargado de la suscripción de la cuenta corporativa de origen, quien tiene
el seguimiento de la misma, esta persona me dice que no puede darme una
solución.

Por lo cual pido hablar con algún responsable de área, Gerente Corporativo,
Gerente de Pymes, Gerente de Boludos.com, pero GRAN SORPRESA GRAN….nadie me
atendió, TODOS…SIEMPRE DE REUNIÓN.

Fui derivado a ORLANDO SOTO (Casa Matriz-AMX Paraguay) quien me dà ..siiiiiii
me siguen dando, previa consulta con NO SE QUIEN un documento de LIBRE DEUDA con
membrete de la empresa, sello de funcionario  y SIN FIRMA.
(hacer click para ver documentación fecha 27-01-09)

Regreso a mi hogar dulce hogar con la tranquilidad  de que esta vez fueron
solidarios y me DIERON, otra vez me dieron….una solución.

Lo preocupante es que comenzaba a acostumbrarme A QUE ME DEN aunque suene
simple y claro.

LA GRAN SORPRESA PARTE DOS…Y ME SIGUEN DANDO

Honestamente, cuando comenzaba a tomarle cariño a CLARO, el mòdem todo bien,
buena señal, buena transferencia, le daba las primeras enseñanzas a mi bebè
paraguayo que lo llame TÍO CLARO al pariente bueno, chasssss, otra vez una
nueva factura Nº: 001-006-2147350 de GS. 1.056.126 = $770.894 = u$S 211 monedas
más monedas menos, con la cual me reclaman el pago de las dos líneas de
Internet de la vieja cuenta corporativa.

OTRA VEZ….ME LA DIERON pero esta vez CLARO sobrepaso mi paciencia, tolerancia
porque ahora me duele el ano y no creo que me acerquen algún remedio para
curarme, y con este abuso tocan la olla de mi hijo.

Que me la dèn a MI, puede llegar a ser permisivo de mi parte,  pero tocarme el
bosillo y quitarle de cierta manera el pan a mi criatura…DE NINGUNA MANERA.

LA GRAN SORPRESA PARTE TRES…OTRA VEZ

Desde el miércoles 18 de marzo de 2009 comenzaron nuevamente los problemas de
acceso a Internet de la lìnea 0992 222778 Cuenta 1/0032812521 Cliente 906647.

El calvario de pedir soporte técnico, reclamos agendados mediante , se
comunica personal de área técnica de Internet sin poder resolver absolutamente
nada.

Luego de varios reclamos, proceden a guiarme para una nueva configuración del
mòdem, sin que tampoco pueda normalizarse el servicio.

Solicito la posibilidad de la presencia de un técnico en mi domicilio, en
consideración a los reiterados pedidos de asistencia técnica y teniendo en
cuenta el historial de inconvenientes que hicieron que me apersonara a varios
locales de CLARO, me informan en ATENCIÓN AL CLIENTE *111 que según los
instructivos la empresa no pueden enviarme un personal técnico.

Pregunto a la operadora SINO PUEDEN  o NO CUENTAN CON SERVICIO A DOMICILIO, a
lo cual me responde QUE NO HAY SERVICIO A DOMICILIO.

El día jueves 26 de marzo de 2009 aproximadamente a las 22:15 hs procedo a un
nuevo reclamo por falta de servicio y me INFORMAN que no tienen SOPORTE TÉCNICO
DE INTERNET, sólo de  lunes a viernes  9 a 22 hs  con estos teléfonos para
comunicarse *638  línea baja 021 417 8638

INCREÍBLE!!  es SIMPLE ES CLARO, una MULTINACIONAL que debe responder a miles
y miles de USUARIOS, no cuenta con SOPORTE TÉCNICO las 24 hs.

SI HACE CLICK AQUI PODRÀ VER LA IMPRESIÓN DE PANTALLA de la Pc,  del
negligente servicio, de lo traumático que se vuelve navegar, los tiempos de
espera para acceder a un sitio…todos los detalles.

LOS DAÑOS

Imposibilidad de transmitir mis dos radios on line. Para que estas dos emisoras
puedan estar en Internet debo pagar un Proveedor de Streaming ABCOM
(www.abcom.com.ar) , al cual no le interesa si yo tengo o no tengo Internet.

Los compromisos comerciales con quienes tengo pautada publicidad son alterados
e incumplidos debido a la inestabilidad e inconstancia de las transmisiones.

Tengo contratado servicio de hosting con la empresa Chena Ventures, ante la
baja transferencia de datos imposibilidad de actualizar mis sitios web y de mis
clientes. A la mencionada empresa tampoco le importa, si yo puedo hacerlo o no,
al momento de pagar por ese servicio debo hacerlo indistintamente de haber
utilizado  o no.

Mi oficina es virtual, puedo estar en Paraguay o en la China, mi escritorio
està on line, es mi fuente de trabajo y subsistencia pagando los impuestos
locales correspondientes.

Mis fuentes de ingresos son generados a través negociaciones virtuales,
Internet es mi pala, mi machete, mi serrucho, mi herramienta de producción.

Acá ya entramos en daño y perjuicio económico que tarde o temprano CLARO
deberá asumir ya que es un daño cierto, real, concreto para nada hipotético,
presente o futuro de seguir en esta postura de brindar un servicio deficiente a
mi persona. Este daño afecta mis bienes, mi salud física y moral.

Estoy bajo el amparo de la Ley 1334/98 Capitulo I Disposiciones Grales.

-artículos 3º, 4º a) CONSUMIDOR Y USUARIO: a toda persona física o
jurídica, nacional o extranjera que adquiera, utilice o disfrute como
destinatario final de bienes o servicios de cualquier naturaleza.

-Capitulo II Derechos Básicos del Consumidor: art. 6º f), h), i), articulo
14º inciso e) enviar o entregar al consumidor cualquier producto o proveer
cualquier servicio que no haya sido previamente solicitado.

-Capitulo V Protección contractual, art. 27º

De no ser solucionado los inconvenientes pediré  se aplique el art.4º inc.c)
“disponer la realización de inspecciones y pericias vinculadas con la
aplicación de esta ley” Nº:1.334/98

CONCLUSIÓN 1

A mis 40 años, me siento el GRAN BOLUDO.COM, premio que recibe el ciudadano
común de países, entiéndase Paraguay, Argentina, Bolivia o cual fuese que
ante un ESTADO AUSENTE está huérfano de derechos y de la EDUCACIÓN DEL
CONSUMIDOR, Ley 1.334/98 art. 48.

Librados al SÁLVESE QUIEN PUEDA y que en un rapto de locura cualquiera puede
desbordarse en ira y cometer una locura que nada lo justifica pero que la
situación lo alienta.

INTERNET el gran medio, por lo menos por ahora, SIN CENSURA, permite que
podamos, expresarnos, trabajar a distancia, expresarnos, reclamar SIN LIMITES
basados en la  ética y moral con las consecuentes responsabilidades de nuestras
actitudes y dichos.

ASUMO TOTALMENTE, este articulo, que quizás otros medios, no puedo exponer
debido al gran aporte económico que realizan empresas de semejante poderío
económico que son alimentadas por los usuarios que terminan siendo esclavos de
servicios inoperantes.

CONCLUSIÓN 2

Piense, medite, asesórese, pregunte, averigüe, indague cada vez que va a
contratar un servicio de cualquier índole, sobre todo cuando exista  un
contrato de ADHESION , que no le pase lo que a mi me ocurre y que por haber
pagado tanto dinero (click para ver facturas pagas) decidí no renunciar. Al
margen de ello la renuncia unilateral por parte del usuario, implica un pago por
la misma.

Ejercer nuestros derechos de ciudadanos, de seres humanos es algo a lo cual no
podemos RENUNCIAR.

Hasta las grandes naciones esperan los cambios, Paraguay también. No delegar
en los gobernantes el derecho propio de ciudadano que nos pertenece.

A esto se suma: erradicación de niños de la calle, presupuesto digno para la
salud y la educación, apoyo a la producción y los más importante, de nuestra
parte, rescatar los valores de la familia.

Me tomé el tiempo de estudiar en una noche los puntos referentes a este caso
tanto del Código Civil como del contenido de la LEY Nº 1334/98 DE DEFENSA DEL
CONSUMIDOR Y DEL USUARIO, porque tampoco ante cada drama con CLARO estar pagando
asistencia jurìdica.

EN TODOS ESTOS CASOS, GUSTE O NO, TODO PASA POR UNA DECISIÓN POLÍTICA DE LOS
GOBERNANTES, DE HACER CUMPLIR LA LEGISLACIÓN VIGENTE, esto sí ES SIMPLE y
CLARO

DIOS NOS AMPARE. SE HARÁ JUSTICIA?