Soy David Bogado, CI. 3.423.585. Soy usuario de Tigo hace varios años. Poseía un Nokia 3210 en comodato desde Junio de 2009, por el cual pago 70.000 mensuales aprox., según la variación de la cotización del dólar.
El 29 de diciembre 2009 mandé el Nokia 3210 a Cellular, local ubicado al lado del Edificio Tigo en Asunción, para la verificación, porque es donde la garantía tiene validez. Respuesta fue que la verificación duraría CINCO HORAS, por lo cual pedí la reparación. La representante dudaba sobre la entrega del teléfono reparado: “Puede ser para el lunes o qué, llamá a preguntar”.
Cellular me dió de préstamo un Sony Ericsson J100a de reemplazo.
Un teléfono lento, insufrible. Lamentable. Estoy pagando mucho dinero mensualmente por un teléfono de 2009, pero me dan un teléfono del año 2005. Pasé el Año Nuevo con ése teléfono. El lunes 4 de enero procedo a las llamadas de averiguación al 661540, sin respuesta. Fui a averiguar el estado de la reparación. Esperé
10 minutos para ser atendido. El teléfono tenía un problema ahora con “el altavoz”.
El martes 5 de enero a las 12:30 vuelvo a llamar al 661540 preguntando si mi teléfono estaba listo, me respondieron afirmativamente. En el local, de vuelta esperé mucho tiempo para ser atendido. Me mintieron. Ahora el Nokia estaba “en pruebas”, y ahora la representante me responde que el teléfono estará listo para las 17:30. Si a la tarde ya estaría disponible, devolví el Sony Ericsson de préstamo, y pasé la tarde sin celular. Volví a las 17:50. Esperé 10 minutos para que llamen mi ticket. Ahora, el Nokia seguía “en pruebas”, y no me quedaba otra que solicitar teléfono reemplazo. ¿Y qué me respondieron? Con un Siemens A56. Es monocromático. Monofónico. Con batería y carcasa flojas, incluído un cargador no original. Una estafa, porque pago por un teléfono de 2009, pero me dieron uno del 2003.
6 de enero, 12:30. Llamo a Cellular para consultar. La peor noticia, me responden que el Nokia ahora está “irreparable”, y que lo pase a retirar para obtener uno nuevo en Tigo. Me dirijo a Cellular, esperé más de 30 minutos para que llamen mi ticket. Cuando soy llamado, piden el teléfono préstamo primero para devolverme el Nokia 3120.
El Siemens tiene que pasar una verificación, que según la representante duraría “15 minutos”. Pasaron más de 20 minutos. Un teléfono que se cae a pedazos como ése Siemens de préstamo no necesita tanta verificación. El Nokia me lo devuelven, y debo pasar a Tigo para tramitar uno nuevo, porque la garantía me cubre el 70% del
valor total del 3120. Cuando paso con la representante, me responde que dispone de un mismo Nokia 3120 para mí, pero debo abonar el 30% de la parte no cubierta. En 4 meses debo abonar 50 dólares aprox.
La factura de Tigo estará rebosante de cargos, tengo que pagar el plan mensual 15 USD + plan de datos + cuotas del Nokia 3120 + 50 USD del NUEVO teléfono. Tengo casi más de 230 mil guaraníes que abonar hasta mayo 2010. Estoy en Lambaré, hacia Puerto Pabla, es muy lejos. Son casi 20 kilómetros hasta Cellular, sumando la ida y la vuelta. Una falta total de respeto a los clientes.
Enero 8th, 2010 at 11:17 am
que tekaka!
Enero 8th, 2010 at 1:40 pm
Me dio un poco de gracia porque al comienzo hablas de un nokia 3210, googleo y me sale un telefono del anho del orto, pero despues vi que en realidad hablabas de un 3120
…En fin lamentable todo lo que te paso man, Defensa al consumidor? bien gracias
Enero 8th, 2010 at 4:11 pm
Hola.
Miguel, fue un error de escritura. Es el Nokia 3120 classic.
Sí, en los próximos días voy a acercarme a Defensa del Consumidor. Pero como es tan eficiente segurito que atienden mi reclamo con celeridad
Saludos!
Enero 13th, 2010 at 4:31 pm
Me paso algo igual, cancele todas mis lineas con tigo por eso.
Me fundieron un SE que tenia seguro. Ok me voy a comprar un telefono, pregunto este cuanto sale a como dato. 300$ aah yo tengo el seguro que me cubre 140$ mas o menos.
Ah, señor si tiene seguro entonces el telefono sale 420$
Nunca mas tigo
Enero 21st, 2010 at 7:20 pm
es una mierda! bien ahí que denuncies
Febrero 15th, 2010 at 11:40 pm
che loco yo te aconcejo que te dejes de esa macana,por ese dinero ya podes ver para comprarte otras cosas es un gasto que no vale la pena,ademas si te descuidas te van a crear cualquier problema . no dudan ni un segundo en meterte en inforconf y que pasa ? nunca termina el cuento este…. asique ya sabes nunca te pares frente a un tren ni te metas con ni un plan de telefonia celular….
Mayo 2nd, 2010 at 1:18 pm
Todo lo que es de tigo es mierda… mi hermano mando su nokia 5200 a un tecnico certificado por TIGO solo para ponerle una carcasa nueva, y ademas de que la carcasa no era origina, la pusieron mal, maltratraron el telefono y 2 meses despues empezo a fallar… Ahora ya no funciona….
Lo mismo con el servicio de internet de tigo, se tranca, se hace lento, no sirve… y si llamas a reclamar te dicen que es tu computadora que te costo 3.200.000 Gs que tiene virus….
Mayo 18th, 2010 at 11:18 am
Hola, si las empresas de celulares te meten en inforconf por culpa de ellos
es facil solucionarse si no te sacan inmediatamente de inforconf..
Hay que “boicotear” sus antenas, hacia el interior del pais es facil hacer eso..
Besos, Saludps y abrazos…